Почему я всегда включаю камеру на созвонах

Почему я всегда включаю камеру на созвонах

Иногда клиенты работают с несколькими исполнителями и приглашают нас на одну услугу. Так мои сотрудники попадают в рабочие чаты с другими подрядчиками. Давно зрел этот пост, хотя могу поймать тапки.

Как вам такое?
— Не отвечать на важные сообщения по 2 часа в рабочее время.
— Уходя с проекта, удалить общую рабочую таблицу с важной информацией.
— Ходить на созвоны без камеры, когда остальные с камерами.
— Отвечать клиенту: «Это не входит в мои обязанности»

🦁 Покажу одну сотую часть наших стандартов. Просто для примера.

✅Утром все отправляют список дел на день. За годы поняли — это дисциплинирует. Меня в том числе.

✅Созвоны только с камерами. И внутри команды, и с клиентами. Я хочу, чтобы человек видел меня, мои глаза, что я на 100% вовлечен, а не гуляю с собакой, пишу пост или обедаю.

✅Ответ в чате не дольше 15 минут. Это уважение и включенность.

✅Регулярные отчеты. Даже если цифры не вау. Клиент должен понимать реальное положение дел в своем бизнесе, это его деньги и репутация.

✅К бюджетам клиента относимся как к собственным. Ведем подробную аналитику, чтобы понимать, куда пошел каждый рубль.

✅У нас не говорят между собой о клиенте плохо. Даже в шутку. «Клиент тупит» — удобная позиция. А правда в том, что я недостаточно хорошо объяснил.

✅У нас нет ответа «НЕТ» клиенту. Если что-то нужно — найдем решение.

Если интересно, что еще входит в наш сервис – для этого есть консультация. Только предупреждаю: мы высоко держим планку, можете разочароваться в своем подрядчике 😀

💖 Эти стандарты формировались годами. Когда берем на работу, некоторые удивляются: «Что за детский сад — отправлять список дел? Вы мне не доверяете?» И хорошо, что они это озвучивают. Если трудно список, то и задачи клиента тоже будут делать через одну. И не пробуйте убедить меня в обратном.

Я это пишу не чтобы похвалиться или продать вам услугу. Просто хочу, чтобы закрепились стандарты, и чтобы никто в нашей сфере не работал на отвали, сливая деньги клиентов. Знаю, конкуренты на меня подписаны. Друзья, пост в первую очередь для вас! Подтягивайтесь 😉

🔥 — Да, сервис важен! Отношение к работе отражается на результате.
🦄 — Сервис не нужен, можно и без него давать результат.

Источник Telegram: estate_money