❓Зачем агентству недвижимости/застройщику нужен отдел контроля качества?

❓Зачем агентству недвижимости/застройщику нужен отдел контроля качества?

На первый взгляд может показаться, что сделки идут, клиенты довольны, зачем это контролировать?
Но на деле отдел контроля качества (ОКК) — это не про «проверки ради проверок», а про систему, которая помогает расти бизнесу, повышать доверие и удерживать клиентов.

📌 Что делает ОКК в агентстве недвижимости:

1️⃣Проверяет, как агенты общаются с клиентами
Звонки, переписки, встречи — всё оценивается по чек-листу. Это возможность для агента увидеть свои сильные и слабые стороны.

2️⃣Помогает поддерживать единый стандарт сервиса
Чтобы каждый клиент — вне зависимости от агента — получал стабильно высокий уровень обслуживания, тем самым повышая доверие к компании.

3️⃣Отслеживает качество ведения сделок в CRM-системе
Проверяет корректность оформления, чтобы убедиться, что вы используете все возможности системы для управления продажами.

4️⃣Выявляет «узкие места» в процессах
Например, где клиенты чаще всего «отваливаются», где «теряется» коммуникация, где страдает скорость

5️⃣Проверяет закрытые сделки на причину отказа и возможность реанимации. Если клиент готов купить – передача его в отдел продаж.

6️⃣Проводит анализ регламентов для выявления устаревших и неэффективных процессов, мешающих продавать

7️⃣Формирует итоговый отчет с точками роста и планом действий для увеличения конверсий и эффективности отдела продаж

🔴Специалисты RED внедрили новую услугу — АУДИТ ОКК, чтобы ваша компания могла построить системный отдел продаж и повысить конверсию до 40% без увеличения бюджета на маркетинг.
Подробнее об этой услуге и наших принципах работы — смотрите в видео выше ⤴️
ЗАПИСАТЬСЯ НА АУДИТ ОКК

Источник Telegram: redproplab