👍 ТОП-4 ошибки, из-за которых 70% ваших клиентов сливаются на втором звонке

👍 ТОП-4 ошибки, из-за которых 70% ваших клиентов сливаются на втором звонке

Наш отдел ОКК выявил эти основные недочеты в работе агентств недвижимости и застройщиков в ходе прослушивания звонков с клиентами:

1️⃣🅾️🖇😇✋🤣🕊 —

Отсутствует структура звонка

Менеджер предварительно не изучает основной запрос клиента и не готовится к встрече.
Как следствие: начинаются продажи «как смогу», нет четкой адженды и цели встречи. Лид начинает выступать первым номером в диалоге и забирать инициативу.

2️⃣🅾️🖇😇✋🤣🕊—

Менеджеры не отрабатывают возражения

Клиенты говорят «дорого», «я сравниваю регион», а брокеры не могут им ответить, потому что воспринимают возражение либо, как отказ, либо, как призыв подобрать другие проекты, оказать услугу, но не идёт на диалог с клиентом.

3️⃣🅾️🖇😇✋🤣🕊 —

Не пытаются продать в первом звонке

Брокер уходит в чат и теряет инициативу. Вместо того, чтобы управлять диалогом в звонке — пересылает ссылки, отвечает письменно, ждёт, создавая ситуацию, где клиенту проще не отвечать, чем возразить. Продажа замирает.

4️⃣🅾️🖇😇✋🤣🕊—

Не проводится презентация компании и региона

Менеджер не объясняет, чем ценен сам регион, почему он перспективен и почему клиенту выгодно рассматривать его именно сейчас. Не формирует доверие к компании. Клиент остаётся с вопросами, идёт искать ответы в интернете и теряет интерес.

❓Сколько ошибок нашли у себя? Пишите в комментариях⤵️

⬇️ А как исправить эти проблемы и какие еще есть ошибки в работе именно вашего отдела продаж — расскажем на аудите от нашего отдела контроля качества. Записаться можно тут.

Источник Telegram: redproplab