🚩 5 красных флагов в процессах вашего агентства недвижимости, из-за которых у вас никогда не будет высоких продаж с заявок из м…

🚩 5 красных флагов в процессах вашего агентства недвижимости, из-за которых у вас никогда не будет высоких продаж с заявок из маркетинга

В предыдущих постах мы рассказывали вам о каждом процессе точечно и подробно, а теперь давайте соберем все в одну картину и посмотрим на самые значимые ошибки, которые гарантированно убивают вашу конверсию и продажи:

1️⃣Отсутствие CRM-системы

Тут без комментариев, если вы до сих пор ведете базу клиентов в Excel, не имеете CRM — вы не управляете процессом продаж, вы хаотично реагируете на входящий поток, не видите путь клиента и вовсе можете потерять его.

2️⃣Отсутствие метрик и регламентов для оценки работы брокеров

Без этого вы просто не сможете вовремя вычислить насколько эффективный каждый из брокеров, нужны четкие KPI.
В этом посте поделились инструментом, который помогает отслеживать показатели.

3️⃣Ответ клиенту дольше 1 часа

Сегодня клиент ожидает реакцию почти мгновенно. Каждая минута промедления снижает шансы на конверсию в разы. Если менеджеры отвечают спустя 1–2 часа (или вообще на следующий день) — считайте, что клиента уже забрали конкуренты.
Подробнее о бенчмарках ежедневной оценки работы менеджеров писали здесь.

4️⃣Составление подборки объектов дольше суток

Когда клиент проявил интерес, его мотивация максимальна. Если подборка формируется долго, за это время клиент может передумать, потерять интерес или получить предложение от другого агентства.

Идеальная скорость — формирование и отправка подборки не более 1 рабочего дня с четким дедлайном, озвученным клиенту.

5️⃣Отсутствие отдела контроля качества

Если нет отдельного человека или отдела, который регулярно проверяет качество работы брокеров, скрипты, звонки, CRM, общение в мессенджерах и соблюдение стандартов — сервис всегда будет «проседать».
ОКК нужен вам, если вы хотите повысить конверсии отдела продаж без дополнительных вложений в рекламу.
Подробнее про ОКК писали тут

🔴Бездумная трата бюджета на рекламу без отстроенных процессов — это прямой путь к потере денег и клиентов. Если вы хотите понять, какие слабые места есть в вашей воронке продаж — записывайтесь на бесплатный аудит

Источник Telegram: redproplab