🧨 Один негативный отзыв принёс нам 7 новых клиентов — рассказываю, как это работает

🧨 Один негативный отзыв принёс нам 7 новых клиентов — рассказываю, как это работает

Когда я только начинал работать с застройщиками и агентствами, был уверен: «Негатив — это провал». Сейчас я точно знаю:

правильно отработанная претензия может продать лучше, чем любой оффер

Делюсь, как мы в агентстве превращаем жалобы в заявки👇

✅ Реакция — важнее безупречности
Мы всегда стараемся отвечать в течение 24 часов. Даже если надо время на разбор — даём понять, что мы в процессе
Пример:

«Анна, спасибо за обратную связь! Уже разбираемся — свяжемся с вами лично сегодня.»

Оперативность часто ценится больше, чем отсутствие косяков

✅ Алгоритм «3-П»: Признай → Поясни → Предложи
Вот схема, по которой мы отвечаем на отзывы:
1. Признаем проблему — без «но»:

«Да, сроки сдачи действительно затянулись»

2. Поясняем причины — честно, спокойно:

«Это связано с изменением графика поставок материалов»

3. Предлагаем решение — конкретно:

«Компенсируем 3 месяца бесплатного обслуживания»

✅ Истории исправлений = доверие
Такие посты работают лучше любых кейсов.
Пишу по структуре:
• Что произошло
• Какие выводы сделали
• Что изменили в работе

✅ Отзыв на отзыв — лучший формат UGC
Если удалось закрыть негатив — просим письменное подтверждение.
Публикуем с хештегом и прикладываем скрин первого отзыва.
Контраст работает отлично

✅ «Минус» = маркетинговый материал
Для сложных объектов мы собираем все претензии и делаем пост:

«5 причин, почему от нас отказывались… и почему теперь хотят купить»

Детально показываем, как каждую проблему решили. Это вызывает уважение — и привлекает новую аудиторию

❌ Чего не делаем никогда:
• Удалять негатив (это видно)
• Переходить на личности
• Молчать

Каждый негатив — шанс стать сильнее, прозрачнее и честнее. А значит — ближе к сделке

💬 А как вы отрабатываете негатив в недвижимости?

Хотите, чтобы я сделал отдельный пост с примерами «удачных» (и провальных) ответов от застройщиков и агентств?

Ставь 👍 в реакции — соберу подборку с реальными кейсами

Задать свой вопрос по рекламе, продажам и получить ответ в канале → бот предложка

@marketing_okey — подпишись, здесь о рекламе в недвижимости 🏠

Источник Telegram: marketing_okey