Почему вас не рекомендуют

Почему вас не рекомендуют

[Или рекомендуют, но не так часто]

Если бы каждый клиент влюбленно шептал ваше имя десяти друзьям, вы бы сейчас нежились на Мальдивах и не переживали о том, где бы взять клиентов.

Потому сегодня поделюсь пятью советами, как я превращаю клиентов в амбассадоров.

1️⃣Дайте клиенту больше, чем он от вас ожидает.
Для вас это могут быть мелочи, а для него — знак внимания и заботы. Организуйте трансфер на показ квартиры или предложите на встрече любимый напиток. Если бы мне риелтор принёс на встрече пуэр — это точно бы запомнилось)

2️⃣ Заканчивайте работу с клиентом на позитивной ноте.
Последнее впечатление — самое яркое. Сделайте сюрприз, чтобы клиент уходил от вас с мокрыми глазами от счастья, а не с сухим рукопожатием. После вручения ключей подарите сертификат в HOFF или фотосессию, после которой можно повесить семейное фото в новом доме.

3️⃣ Не теряйте связь с клиентом.
Поздравляйте с праздниками, интересуйтесь новостями. Станьте не просто риелтором, а хорошим знакомым. Заведите календарь напоминаний и отправляйте клиенту поздравления с годовщиной покупки квартиры или переезда. Можно даже организовать новоселье спустя год и подарить что-то символичное.

4️⃣Создайте свою фишку.
Чтобы о вас было что рассказать — нужно выделяться на фоне других. Предлагайте VR-туры по объектам или делайте уникальные презентации объектов. Можно даже составлять карту района с проверенными местами для отдыха, кафе и парками.

5️⃣Просите о рекомендациях и делайте это выгодным.
Некоторые просто не знают, что вы ждете рекомендаций. Реферальная программа с бонусами исправит это. Чётко объясните условия и не забудьте напомнить о программе после успешной сделки.

Есть одно НО.

Если ваши клиенты разбросаны по блокнотам, салфеткам и чатам — пишите пропало.

Год назад я просто советовал CRM, сейчас уже ТРЕБУЮ — всех клиентов заносите в базу. Если у вас её нет — вы ходите с дырой в кармане, через которую выпадает треть вашей зарплаты.

Признавайтесь, где храните свою базу клиентов?

🔥 — без CRM никуда
👍— пока всё в голове/на салфетке/в чатах
☺️— что такое срм?))

Источник Telegram: estate_money