🛍 Работа с отзывами на Авито

🛍 Работа с отзывами на Авито

На Авито показатель рейтинга напрямую влияет на доверие и конверсию.
Значение ниже 4,5 🌟 воспринимается покупателями как сигнал возможных проблем и снижает вероятность покупки.

Рекомендации по управлению отзывами 👇

1️⃣ Системно собирайте положительные отзывы

После каждой сделки напоминайте клиенту о возможности оставить отзыв. Напоминаем, что можно использовать встроенную кнопку «Запросить отзыв» в чате Авито.

2️⃣ Формулируйте запрос с пользой для клиента

Подчёркивайте, что его мнение помогает улучшать сервис и повышает качество обслуживания.

3️⃣ Оперативно реагируйте на негатив

Не спорьте с клиентом. Решайте вопрос, предлагайте компенсацию или замену. Удалось закрыть претензию, то попросите обновить отзыв. Цель отработки заключается не только в том, чтобы решить проблему недовольного клиента, но и показать потенциальным клиентам, что вы готовы решать спорные ситуации и предлагать варианты.

4️⃣ Используйте мотивацию

Предложите скидку на повторную покупку, бонус или бесплатную доставку за оставленный положительный отзыв. Это самый эффективный способ получить положительную обратную связь в отзывах, так как люди склоны реже оставлять положительные отзывы, а таким образом вы даёте выгоду за хороший отзыв.

📌 Вывод: Рейтинг – ключевой показатель доверия и позиционирования в поиске. Поддержание уровня 4.5+ является обязательным условием для стабильных продаж и долгосрочного роста.

😗 Профессиональное продвижение товаров и услуг на Авито! 👉 Заявка:

Источник Telegram: young_agency