А ВОТ НАПРОСИЛИСЬ, так что рассказываю подробно, что у нас встречается на маркетинговом фронте.

А ВОТ НАПРОСИЛИСЬ, так что рассказываю подробно, что у нас встречается на маркетинговом фронте.

У нашей коМандочки пúздят специалистов, наших экспертов, наших взрощенных потом и кровью маркетологов!! Наших восхитительных креаторов, трафик-спецов, перфомансов… Причём занимаются этим не только глупые конкуренты (с ними всё понятно), а наши, родненькие. Наши же клиенты…

Вернее, не то что прям переманивают. Наш брат — не барашек, просто так не уведёшь. И не украдёшь, как сценарий очередного рилсика. Однако бывали у нас за всю практику бизнеса случаи совершенно беспрецедентные. И бесцеремонные:) Вот и хотим поделиться с вами, чтобы вы так не делали. Даже если это просто неосознанно получается, потому что присутствует личная симпатия к нашему спецу)

Обратная практика, кстати, у нас тоже имеется. Иногда клиент не срабатывается с нашими спецами. Такое редко бывает, потому что мы «чуем призму экспертизы», или как сказать) Короче, каждому из наших даём по возможностям и потребностям. Но вполне себе клиент может просто не воспринять манеру общения специалистов. А иногда и команда, выделенная под проект, не обнаруживает верного подхода к клиенту.

Иногда клиент начинает барагозить. Выдумывает новые регламенты (типа выезд на объект срочно и день в день), злится, что по каждому пуку не бегут к нему в созвоны, требует постоянно быть на связи в рабочем чате, но при этом успевать выполнять всю работу…

Редко, но иногда и сами спецы люфтят: переносят дедлайны, не могут защитить своё решение рабочей группе, игнорируют встречи с клиентом и адекватные знакомства. Я дальше раскрою эту тему на примерах, а пока давайте углубимся в мир удивительного сторителлинга:) Ведь вы за интернет платите, чтобы тут сплетни читать, разве не так?

Пять ситуёвин, в которых очень хотелось, но не смоглось!

😱 Случай 1 — банальный. Просто есть наши боги SEO на Олимпе Мировой Сети. Почитайте на Телетайпе: ,татьи, которые мы с ними писали, всегда в ТОПе адекватности и аналитического подхода. У нас уйма кейсов по сеошке, а созвоны с нашими специалистами доводят клиентов до эмоционального оргазма. Но одни из них настолько влюбились в наших сеошников, что пошли в обход агентства: сразу в лички к ребятам нашим. Как будто они какие-то фрилансеры, ей-богу)

Это абсолютно всегда заканчивается одинаково бестолково:

Во-первых, спецы сразу идут к своим тимлидам или менеджерам, или сразу к Святой Зине или ко мне.
Во-вторых, с клиентом они общаются только в рабочих чатах, а раз клиент пишет в личку — специалисту приходится спускать его с небес на землю. «Нет, мы так не работаем, неужели вы не понимаете, что у нас все трудятся в связке, нам нужен менеджмент, выстроенные процессы, важно трудиться не разрозненно, когда от кучи разных подрядчиков хрен что допросишься…».

Ну и всё в таком духе. Хотя, конечно, головы профессионалов всегда будут в высокой цене! Но я вам честно скажу, специалист-одиночка команду не заменит. Сами увидите, поймёте разницу.

К этой первой части (а частей, как я и говорила, будет много, так как сказать есть чего) — хочется прикрепить один из любимых моих скринов с прошлой работы. Письму уже более 10 лет, а актуальным будет всегда)) Расшифровка: «Коллеги, заказчик наш отец родной, который нас кормит! Это надо понимать. Что касается не нормированности работы, то это было первоначальным условием работы в нашей команде. И для компенсирование этого всего у нас есть и премии и возможность потом в свободные дни взять отгулы и возможность не приходить на работу к 9:00 и тд))) так что все в этом мире сбалансированно. Если есть конкретные мысли по этому поводу, велком)) Но проебать проект мы себе позволить не можем)) ну или не больше 2х проебанных проектов в год)))».

Орфография автора сохранена, а продолжение охуительных историй — ниже 👇🏻

Источник Telegram: WhoMarketing