AI в CRM: что умеет хорошо, а что просто галочка в тарифе

AI в CRM: что умеет хорошо, а что просто галочка в тарифе

Часть 1

Искусственного интеллекта, ChatGPT, дипсиков и бесконечных аналогов в повестке стало так много, что аж больно. В рамках этой серии постов делимся опытом применения AI в связке с amoCRM.

По факту, успешных ИИ-кейсов в CRM всего несколько:

1. Предквалификация и квалификация лидов + помощь в коммуникации

ИИ подключают на квалификацию, когда поток заявок огромный (ещё и на разных языках), а спамных лидов — много. Например, в дубайских воронках с инста-трафиком. Там всё первое общение перекладывают на ИИ, а брокеры подключаются только при ошибках или после этапа квалификации.

А ещё ИИ помогает брокерам не косячить в WhatsApp\Телеге — подсказывает, как корректнее вести диалог или тупо правит ошибки.

2. Оценка лидов и качества работы с ними

Тут подзадач больше, но в сухом остатке мы лишаем работы тех самых «слухачей». ИИ транскрибирует диалоги брокера или сотрудника КЦ с клиентом, забирает важные данные и раскладывает по полочкам. Например, оценка движения брокера по скрипту, общая оценка звонка или только приветствия.

3. Тесты и эксперименты

Тут всё остальное, незрелое и сырое. Например, сборка персонализированной подборки объектов на основе разговора. Клиент обсудил с брокером пожелания — ИИ сам сформировал подборку лотов/объектов без участия человека итд.

⌘ ⌘ ⌘

ИИ ради ИИ — путь в никуда

ИИ в CRM автоматизирует процессы и стремится улучшить качество работы с клиентами. В нужных местах ускоряет воронку, помогает не терять заявки и разгружает команды продаж. Иными словами, маркетологу, РОПу, брокеру и лид-менеджеру от всей этой AI-движухи должно стать ЛЕГЧЕ. Если же таблиц, простыней текста и подсказок от интеграции ИИ стало только больше, а читать их всем некогда — это не автоматизация, а генерация мусора. Гоните в шею таких интеграторов.

Пример не самой мощной интеграции у самой мощной CRM

В прошлом году у amoCRM появился встроенный ИИ на базе Yandex GPT. Не будем акцентировать внимание, что только на профессиональном тарифе — главное, что появился. Что умеет:

• Исправление грамматических ошибок
• Делает текст дружелюбным/юмористическим/деловым — как попросишь
• Автоматическая генерация ответов
• Краткая выжимка из диалогов

Подробнее 👉 amoCRM AI

В целом, может помочь тем, кто общается с клиентами через веб-версию amo или ПК, но нас не особо впечатлило. Скудненько, больше похоже на фан. Для серьёзных щщей из мира недвижимости не катит.

⌘ ⌘ ⌘

В следующих частях разберём более удачные примеры, а пока делитесь своими историями успеха, особенно если они касаются экспериментов с ИИ в CRM.

@realestatefuel

Источник Telegram: realestatefuel