Система онбординга агентов: как новичок выходит на первую сделку за 14 дней

Система онбординга агентов: как новичок выходит на первую сделку за 14 дней

Дорогие, сегодня дам вам инструкцию, которой со мной поделился один из клиентов. Он дал разрешение опубликовать всю систему, но без упоминания имен и города.

Предыстория: собственник агентства столкнулся с классической проблемой — агенты уходили быстрее, чем начинали приносить деньги.

«Я сам вел обучение, тратил месяц на каждого. А они уходили, не закрыв ни одной сделки».

Цифры до ↓
— Срок обучения: 30–35 дней
— Стоимость найма и обучения одного агента: 85 000 рублей
— Текучка: 12 человек из 20 за квартал
Собственнику надоело сливать бабки. Он сел и построил систему.

💖 БЛОК 1. Дни 1–3. Погружение
Расписал курс на 12 уроков. Сначала читал очно, потом снял на видео. Тест после каждого урока. Не прошел — смотришь заново.

1. Кто наши клиенты и что они хотят
2. Какие объекты продаем и почему
3. Как работает CRM
4. Первый звонок клиенту
5. Работа с возражениями
6. Как назначить встречу
7. Что делать на встрече
8. Как работать с застройщиками
9. Документооборот
10. Типичные ошибки новичков
11. Как закрывать сделку
12. Что делать после закрытия

Залили базу знаний в CRM
— Скрипты на все случаи
— Ответы на 50 частых вопросов
— Описание всех ЖК
— Чек-листы для каждого этапа

☑ Результат: через 3 дня агент знает продукт и владеет базовыми скриптами.

💖 БЛОК 2. Дни 4–7. Практика под контролем
Выдали 5 тестовых лидов (старые заявки или учебные контакты).
Наставник слушает ВСЕ звонки
— Запись в CRM
— Обратная связь в течение 2 часов
— Разбор по чек-листу из 15 пунктов

• Представился четко?
• Выяснил потребность?
• Задал уточняющие вопросы?
• Использовал скрипт?
• Отработал возражения?
• Предложил решение?
• Назначил следующий шаг?
• Зафиксировал в CRM?
• Был вежлив и уверен?
• Говорил vs слушал — соотношение?
• Были слова-паразиты?
• Записал итоги в CRM?
• Клиент понял предложение?
• Я бы купил после такого звонка?
• Оценка от 1 до 10

Ежедневные созвоны с ментором (15 минут)
— Что получилось?
— Что не получилось?
— План на завтра
Минимум 10 звонков за 4 дня. Задача: довести качество до 8 из 10.

☑ Результат: агент уверенно ведет диалог, готов к реальным клиентам.

💖 БЛОК 3. Дни 8–14. Реальные клиенты
Выдали 10 реальных лидов (не самые горячие, но и не холодные).

Ментор на связи 24/7
— После каждого дня — разбор
— Если сложный клиент — подключается к общению
— Первые 2–3 встречи новичок ведет с наставником

Еженедельная летучка команды
— Новички делятся успехами и провалами
— Разбирают лучший звонок недели
— Старшие агенты делятся фишками

Геймификация
— У кого первая встреча = бонус 10 000 рублей
— У кого первая сделка = бонус 30 000 рублей + подарок

☑ Результат: к 14 дню агент закрывает первую сделку или доводит 2–3 клиентов до финальной стадии.

Цифры через 3 месяца
— Срок обучения: был 30, стал 14 дней
— Текучка снизилась с 60% до 25% (отваливались те, кто привык сидеть в телефоне)
— Первая сделка: на 2-й неделе вместо 2-го месяца
— Участие собственника: было 80%, стало 20%
— Экономия на найме: 600 000 рублей за квартал

❗Важно! Вернее, суперважно. Эта система будет работать, если есть поток целевых лидов. Если люди сидят на холодных звонках или дерутся за клиента, сначала разберитесь с маркетингом.

Источник Telegram: estate_money