📞 Авито начал подменять номера покупателей, что напрямую связано с пропущенными звонками

📞 Авито начал подменять номера покупателей, что напрямую связано с пропущенными звонками

У части продавцов в объявлениях появился временный номер покупателя вместо реального. Авито прямо указывает причину: продавец стал пропускать слишком много звонков. В таком случае платформа выдаёт временный номер на 2 часа. Разговор по нему засчитывается и оплачивается как целевой звонок по объявлению 🧐

На практике это меняет привычную механику работы со звонками. Если вы не успели ответить сразу и не перезвонили в течение этих двух часов, контакт фактически теряется. После этого связаться с покупателем уже невозможно 🤨 Для продавцов, которые привыкли перезванивать позже или обрабатывать заявки пачкой, это становится проблемой.

❌ Временный номер нельзя нормально использовать для аналитики. Его невозможно корректно выгрузить в CRM или сквозную аналитику, чтобы отследить путь клиента и факт сделки.

Важно понимать, что сейчас это не массовое нововведение для всех. Временные номера появляются именно как реакция на пропущенные звонки и снижение уровня сервиса. То есть это ещё один инструмент давления на продавцов, которые не обрабатывают входящий трафик вовремя.

✉ Наше мнение: пока подмена номеров применяется только к продавцам, которые регулярно пропускают звонки, это выглядит логично и справедливо. Те, кто не отвечает клиентам, и так долго не задерживаются на площадке.

Для дисциплинированных продавцов изменений нет, наоборот, конкуренции станет меньше. Проблемы начнутся лишь в том случае, если механизм распространят на всех без исключения. Сейчас же это скорее фильтр для слабых продавцов, а не риск для бизнеса.

Источник Telegram: young_agency