📦 Покупатель не забирает или отменяет заказ

📦 Покупатель не забирает или отменяет заказ

Помимо недавних сбоев на Авито, в сообществах и на форумах заметен всплеск вопросов от продавцов: покупатели не приходят за заказами, тянут с получением или вовсе отменяют сделку 🤬

Мы не будем разбирать причины, почему такие случаи участились. Гораздо важнее понять, как действовать продавцу в этой ситуации 🧐

🔁 Если покупатель не забрал заказ

🟢 У покупателя есть 7 дней на получение (с возможностью продлить ещё на 7)
🟢 Если срок истёк: товар автоматически возвращается продавцу
🟢 Обратная доставка бесплатная
🟢 Комиссия за продажу не взимается, если сделка не состоялась

📍 Куда вернётся товар

Зависит от статуса продавца и способа доставки: ПВЗ, постамат и т.д. Обычно туда же, откуда товар был отправлен. Все изменения отображаются в разделе «Заказы».

⚠ Что можно сделать заранее

🔴 Написать покупателю и уточнить, планирует ли он забирать заказ
🔴 При отказе обратиться в поддержку и отменить заказ, чтобы ускорить возврат
🔴 Следить за сроками хранения возврата: если не забрать вовремя, товар могут утилизировать

⚙ Технические настройки

🟡 Ограничьте регионы доставки: оставьте только те, куда вы готовы отправлять товар
🟡 Уберите регионы, откуда массово случаются невыкупы, и не продвигайтесь там платно
🟡 Если ситуация критическая, то сократите географию до доставки за 1–2 дня

❗ Важно: в большинстве случаев это не конкуренты и не мошенники хотят вам навредить. Люди просто передумывают или забывают о заказе, пока он едет. Чем короче срок доставки, тем ниже процент таких сделок.

Источник Telegram: young_agency