Стройте системный подход к клиентскому опыту 💯

Стройте системный подход к клиентскому опыту 💯

Мы тут для вас крутую образовательную штуку принесли — полезные знания для тех, кто давно хочет выстроить понятный и системный подход к клиентскому опыту и разложить CX по логике, а не по «я так чувствую».

В WOW CASE STUDY вышел мини-курс «Системный подход к клиентскому опыту» от Луизы Улановской, основателя Lanska Group.

Вас ждут 4⃣ урока:
🫵Customer Journey Map и подходы к исследованию клиентского пути для улучшения продуктов и сервисов
🫵Метрики клиентского опыта и способы измерять именно то, что вы планируете улучшать
🫵Дизайн-мышление как инструмент создания новых решений и вовлечения команды
🫵Критическое мышление в CX — системный анализ клиентского пути, поиск скрытых проблем и возможностей и принятие решений на основе данных.

Если у вас уже есть доступ к WOW CASE STUDY, скорее первыми смотрите все серии 🥰 Если подписки пока нет, оформить ее можно на сайте 👆 А еще больше деталей об уроках рассказала сама Луиза, слушайте и начинайте смотреть полную версию.

@wowfest

Источник Telegram: wowfest