Любой путь к покупке — движение по лестнице узнавания Ханта.

Любой путь к покупке — движение по лестнице узнавания Ханта.

Лестница Ханта — это маркетинговая модель. Она описывает процесс принятия решения от полного отсутствия интереса до готовности совершить сделку 🪜

Потребность формируется шаг за шагом. Сначала человек осознает проблему, после — изучает варианты и только потом выбирает исполнителя, которому готов занести деньги.

🛞 Разберем логику переходов по лестнице Ханта на примере ремонта машины:

0⃣Нет проблемы
Машина едет тихо. Сейчас водитель думает о чем угодно, кроме проблем с авто.

1⃣Есть проблема
Внезапный стук на кочках. И уже не в первый раз — наверняка что-то сломалось.
❓Интересно, насколько всё серьезно, понадобится ли ремонт.

2⃣Поиск решения
Грохот усиливается.
Водитель пытается определить причины самостоятельно. Открывает капот или гугл, залезает на форум.

3⃣Решение найдено
Владелец понимает, что без профи ему не обойтись.

4⃣Есть варианты, но есть и сомнения
В ход идут сайты и карты, отзывы и фотографии. Человек ищет исполнителя, которому не страшно доверить ключи.

5⃣Покупка
Выбор сделан. Звонок, запись, заезд в бокс, оплата.

Пока водитель выясняет, почему стучит подвеска — продавать ему ремонт в лоб — бессмысленно.
⚫ Цель человека на этапе поиска решения — разобраться в причинах стука и прицениться.

❓Что поможет перескочить на следующую ступень
Как вариант — консультация.

Когда владелец авто понимает, что исполнители в теме, интересуются ситуацией и рассказывают, как поступить в похожем случае — формируется доверие.

👀 Возникает мысль:
ребята знают, как мне помочь.

А вот социальные доказательства, высокий рейтинг и четкий оффер — подведут человека к покупке ✅

В этом заключается специфика Яндекс Карт. Люди, которые пришли на геосервисы — уже осознали потребность, сформировали запрос и ищут исполнителя.

⚡Наша цель — привлечь внимание и дать понять: мы решали похожие задачи. Поможем и вам.

На что ориентируются пользователи при выборе исполнителя, и какие нюансы в профиле подталкивают их к покупке — расскажу в следующем посте 👇

Источник Telegram: Geomarketer