Стоп-слова в разговоре с клиентом при конфликте
Касается любой ситуации: где и правда с вас косяк, и где клиент необъективен.
Принесла вам список фраз, которые раздраконят недовольного Х100😁 Запоминайте и никогда не используйте))
▪«Вы что-то путаете»;
▪«Это невозможно»;
▪«Вы не правы!». Даже если клиент действительно не прав;
▪«Вам нужно было сделать по-другому»;
▪«Я тут ни при чем/это была не моя смена/виноват наш поставщик»;
▪«Вы мне врете!»;
▪«Ничем не могу вам помочь»;
▪«Читайте наш сайт/каталог/прайс, там все написано»;
▪«Не нравится — не покупайте. Вас никто не заставляет»;
▪«На вас на всех не угодишь!»;
▪«Да, обслуживание клиентов у нас не на высоте»;
▪«Я не знаю»;
▪«Вы меня не поняли»;
▪«Не могу ничего обещать»;
▪«Вы должны»;«Вы обязаны»;«Вы уверены …?»;
▪«Вы задаете слишком много вопросов»;
▪«Я займусь вами, как только освобожусь»;
▪«Это не мои проблемы»;
▪«Надо было раньше …»;
▪«А что же вы хотели за такие деньги?».
Меня больше всего бесит «читайте сайт, там все написано» и «я не знаю». Так и хочется сказать: А КТО ТОГДА ЗНАЕТ???
🤣🤣🤣
Пишите, что вы слышали из этого или чем пополнить список ?😁
Источник Telegram: alexandra_gureeva
Leave a Reply