Почему мы отказываем клиентам, даже если они готовы платить

Почему мы отказываем клиентам, даже если они готовы платить

За десять лет у нас в Lion Target появилось правило, к которому мы пришли не сразу, а через опыт: мы берем в работу только тех, кому реально можем дать результат. Не всех желающих. Не всех, кто пришел с деньгами. Вот что мы разбираем на консультации, прежде чем сказать да или нет⬇

1⃣Совпадает ли видение стратегии

Мы предлагаем те каналы маркетинга, которые уже обкатаны на сотнях клиентов. Не экспериментируем на вашем бюджете. Если клиент говорит «хочу только вот так, потому что так посоветовали знакомые», а мы понимаем, что для его сегмента это не сработает — мы об этом скажем прямо.

2⃣ Есть ли нормальный рекламный бюджет

В некоторых сервисах можно пополнить кабинет хоть на 5000 рублей. Но мы знаем, какой бюджет нужен, чтобы реклама дала измеримый результат, который можно масштабировать. В Москве, Питере, Краснодарском крае порог входа сейчас высокий. Мы называем цифру сразу, чтобы человек соизмерил свои возможности — не на один месяц, а на 2–3, до первых сделок.

3⃣ Готов ли клиент быстро и качественно обрабатывать заявки

Если некому прозвонить заявку за 10 минут, если нет понимания, как работать с отложенным спросом, как отрабатывать возражения — лиды будут теряться.

4⃣ Из какой точки вы стартуете

Если человек приходит с последними деньгами, в панике, в надежде что «вот сейчас Терешев меня спасет» — мы советуем пока отложить. Потому что начинать надо из позиции силы, а не отчаяния. Лучше подкопить бюджет и прийти за ростом, а не за спасением.

5⃣ Реалистичны ли ожидания

Если кто-то пообещал лиды по 500 рублей в новостройках Москвы — это сказки. Мы сразу объясняем, что реально сейчас получить, а что нет. Даже если слышать это неприятно.

И ещё один момент, который сложно формулировать, но важно сказать…

Мы смотрим на то, как человек общается, как реагирует на обратную связь, как относится к процессу. Мы строим долгосрочные партнерства, и выгорание команды — это тоже наша ответственность. Это не я зазнался, это просто уважение к вашему и нашему времени.

Что происходит, если мы понимаем — момент для старта не подходящий

Мы не говорим просто «нет». Мы рассказываем, что сейчас вам стоит делать: какие инструменты доступны при текущем бюджете и в каком направлении двигаться, чтобы через несколько месяцев прийти к запуску подготовленным.

❗Почему клиенты остаются с нами надолго

Многие агентства делают свою часть работы и успокаиваются. Все, что за пределами ТЗ — «это уже на вашей стороне». Мы работаем иначе.

Можем зайти в CRM, посмотреть, как ведется база, и подсказать, где теряются клиенты. Напомним пополнить рекламный бюджет до того, как реклама встанет. Сами ищем материалы для постов — и клиенты часто говорят, что мы делаем это лучше, чем их собственные агенты. Таргетологи по своей инициативе предлагают новые связки, новые механики, новые точки приземления трафика. Видим, где можно улучшить — говорим сразу, не ждем, пока спросят. Вы еще не успели об этом подумать, а мы уже приходим с конкретным решением.

В итоге у вас не просто есть подрядчик, который закрывает задачи. У вас есть партнер, который полностью взял на себя маркетинг. Есть четкий план на каждый этап. И есть понимание, что все под контролем — даже то, о чем вы еще не знаете.

❤ — если согласны с таким подходом

Источник Telegram: estate_money