Чек-лист качественного сервиса в недвижимости — проверьте и увидите, где теряются клиенты

Чек-лист качественного сервиса в недвижимости — проверьте и увидите, где теряются клиенты

Когда рынок бурлил, можно было не думать о сервисе — поток перекрывал все шероховатости. Сейчас поток стал тонким ручейком, и все косяки повылезали. 70% клиентов не берут трубку, потому что вы не дотянули по сервису. А каждый клиент, которого вы теряете из-за плохого сервиса — это слитые деньги. Сначала на рекламу, а потом это потерянная комиссия.

Кого ни спрошу, все говорят: «С сервисом у нас всё нормально, клиенты не жалуются». А они и не будут жаловаться. Они просто перестанут отвечать, вы спишете их в неквал, а они спокойно купят у конкурентов.

❗Время, когда квартиры продавались сами, закончилось. Конкуренция выросла, ипотека дорогая, принятие решений растянулось до 3-6 месяцев. Если на турбулентном рынке у вас еще и сервис не ахти… Сами понимаете, к чему я веду.

Я собрал в одном материале всё, что определяет — уйдет клиент к конкурентам или останется с вами. Семь этапов работы: первый контакт, показ, работа с возражениями, сопровождение при принятии решения, оформление сделки, передача ключей и — самый недооцененный этап — работа после сделки.

⬆В карточках выше — первые четыре этапа с конкретными инструкциями: что делать, что говорить, чего категорически избегать.

Оставшиеся этапы — оформление, передача ключей, работа после сделки, отработка негатива и пошаговый план внедрения — есть у меня в канале в МАХ. Чтобы посмотреть, Там можно скачать полное руководство одним файлом.

Изучите, сохраните, разберите с командой. И честно ответьте себе: сколько из этих пунктов у вас выполняется каждый раз? Реально каждый, а не по настроению.

❤ — если изучите и внедрите
👍 — если уверены, что у вас и так сервис на высоте
🦄 — если не до сервиса сейчас, выжить бы…

Источник Telegram: estate_money