Каждый Божий день я вижу как агенты сливают лиды в мусорку

Каждый Божий день я вижу как агенты сливают лиды в мусорку

Многие брокеры хотят быть “отделом справочной службы”, а не продавцами. В чем отличие?

Справочная служба просто отвечает на вопросы клиента. Есть вопрос — есть ответ. Нет вопроса — нет ответа.

Такая стратегия просто убивает продажи, потому что агент должен управлять диалогом через вопросы, а не клиент. Агент должен вести инвестора по воронке продаж “лид — созвон — депозит”, а не наоборот. Агент должен напоминать о себе, если клиент прочитал сообщение и не ответил.

Недавно читаю переписку агента с лидом из рекламы и вижу такое сообщение: “Есть ли какие-то вопросы по недвижимости на Пхукете? С радостью подскажу”.

Я клянусь, чуть со стула не упал.

Чем плох такой вопрос? Да тем, что клиент начинает выгружать из своей головы рандомные вопросы и получается так, что инвестор управляет беседой, а должно быть строго наоборот.

В первую очередь брокер должен иметь структуру (план) коммуникации с каждым лидом: вывод на диалог — квалификация — созвон — депозит.

Во вторую очередь должно появиться понимание, что с лидом нужно НЕ ПРОСТО ОБЩАТЬСЯ И ОТВЕЧАТЬ НА ЕГО ВОПРОСЫ, а двигать по воронке продаж!!!

В третью очередь надо иметь ЭФФЕКТИВНЫЙ ПЛАН движения лидов по воронке продаж. Не отвечать на рандомные вопросы клиента, а уже заранее иметь понимание как на текущем этапе лучше всего перевести инвестора из точки А в точку Б.

Такие действия приводят от хаоса к системе. Системой можно управлять, а хаосом нет. Поэтому кто-то растет в деньгах, а кто-то метается из стороны в сторону в поисках кнопки бабло, которой не существует.

Источник Telegram: antonlewandowskii