🔥Почему не закрываются даже «горячие» лиды

🔥Почему не закрываются даже «горячие» лиды

Приходит заявка. Человек сам оставил номер, сам написал «хочу купить», сам выбрал время для звонка. Горячий лид, мечта любого агента. Проходит неделя, и вы слышите: «Я подумаю», а ещё через неделю клиент исчезает

Такую же ситуацию недавно разбирали в АН в Питере. У них отличный трафик, лиды по 1800 рублей, конверсия в заявку высокая, а сделок нет. Анализируем, что происходит после того, как лид попадает в отдел продаж

Обязательно к прочтению всем, кто работает с недвижкой Причина ➖ – медленный первый ответ
Клиент оставил заявку в 10 утра. Ему перезвонили в 14:00. За это время он успел получить три предложения от конкурентов или просто остыл. Скорость реакции решает и идеально 1-3 минуты. Допустимо до часа, но если прошло больше, считайте, что лид стал холодным

Причина ➖ – шаблонный скрипт вместо разговора
Менеджер отрабатывает заученную схему: «Здравствуйте, по какому объекту звоните? Какой бюджет? Когда планируете сделку?» Клиент чувствует себя допрашиваемым. Вместо живого диалога получает анкету. А горячий лид хочет, чтобы его проблему решили, а не чтобы у него вытянули данные. Начните с пользы: «Вижу, вы смотрели квартиру в ЖК «Солнечный». Я подобрал три похожих варианта, один из них на 500 тысяч дешевле. Удобно сейчас обсудить?»

Причина ➖ – нет следующего шага
Поговорили, клиент сказал «да, интересно», а дальше менеджер зависает. Не предлагает конкретное время просмотра, не отправляет дополнительные фото, не фиксирует договорённости. Клиент остаётся в подвешенном состоянии, идёт к другому агенту, который ведёт его за руку

Причина ➖ – менеджер не спросил про альтернативы
Клиент может параллельно смотреть другие объекты, в том числе у конкурентов. Если вы не узнали об этом, вы играете вслепую. Спросите прямо: «Какие ещё варианты вы рассматриваете? Что в них лучше, что хуже?» Это покажет вашу экспертизу и поможет предложить более сильное сравнение

Причина ➖ – нет системы прогрева
Клиент не купил с первого раза, но интерес не потерял. А вы о нём забыли. Не написали через день, не отправили полезную статью про район, не напомнили о себе через неделю. Горячий лид остывает за 5-7 дней без контакта. Автоматические напоминания, рассылки, персонализированные сообщения обязательны

Если было полезно, ставь 🔥

Буду знать, что публиковать чаще

@marketing_okey — Подпишись, здесь всё о рекламе в недвижимости 🏠

Источник Telegram: marketing_okey