Почему сообщения в мессенджерах убивают конверсию?

Почему сообщения в мессенджерах убивают конверсию?

Недавно пересматривал переписки менеджеров одного ЖК и заметил простую вещь. Люди оставляют заявку, менеджер пишет первым, а затем следует тишина. А всё потому, что сообщение выглядит сухо, либо как спам

Сегодня почти весь диалог с клиентом уходит в мессенджеры. И первые 2–3 строки решают, будет ли вообще разговор дальше. По данным всех классифайдов доля коммуникаций в чатах растет из месяца в месяц

Что заметил у сильных отделов продаж Они всегда заходят через понятный контекст
Например,
«Добрый день! Вы оставляли заявку на подбор квартиры, уже подготовил несколько вариантов под ваш запрос. Отправить сюда?»

Казалось бы, банальное сообщение, но в нём есть и причина контакта и персонализация и ощущение пользы, а не продажи

И ещё один момент, который постоянно вижу в недвижимости. Менеджеры продают метры, хотя клиент покупает образ жизни
Например,
«2-комнатная квартира, 57 м², кухня-гостиная» не вызывает эмоций

Всегда дополняйте инфо по квартире деталями, особенно, если человек заинтересован и в целом идет с вами на контакт. Это особенно актуально при обработке заявок с Директа. Потому что потенциальный покупатель оставил заявку и не достаточно осведомлен ни о ЖК, ни о вас

Поэтому, я бы дополнил информацию по квартире так:
«2-к квартира 57 м² с окнами во двор без шума машин. Утром солнце прямо в зоне кухни, до метро 4 минуты пешком». Таким образом, можно помочь человеку представить себя внутри этой жизни, а это особенно важно в переписках, потому что там нет голоса, эмоций и харизмы менеджера. Текст должен делать всю работу сам

И, конечно, визуал тоже решает. Если вас не просят отправить PDF-отчет на 40 страниц 😄, этого и не нужно делать, подойдут короткие видео 15–30 секунд, живые кадры двора, входной группы, вида из окна

@marketing_okey — Подпишись, здесь всё о рекламе в недвижимости 🏠

😌

Источник Telegram: marketing_okey