Почему заявок становится больше, а денег меньше

Почему заявок становится больше, а денег меньше

Представим ситуацию. Полгода назад агентство получало 80 заявок в месяц. Сейчас получает 250. Логично ожидать, что прибыль тоже должна была вырасти, но происходит странная вещь

– Отдел продаж перегружен
– Менеджеры начинают отвечать медленнее
– Конверсия падает
– А собственник смотрит отчеты и не понимает, почему при большем количестве лидов денег стало меньше

Я регулярно вижу одну и ту же ошибку. Бизнес начинает масштабировать заявки раньше, чем готов масштабировать систему

Появляется ощущение, что проблема решается просто: нужно больше трафика, больше бюджета, больше заявок, но масштабирование работает немного иначе

Если вы удвоили количество лидов, это не значит, что отдел продаж автоматически начнет продавать в 2 раза больше, чаще происходит обратное:

– растет нагрузка на менеджеров
– увеличивается время ответа
– падает качество обработки
– часть лидов просто начинает теряться

Самое неприятное, что в этот момент кажется: маркетинг стал работать хуже, хотя проблема находится уже после рекламы, поэтому я почти всегда смотрю не только на количество заявок, но и на другой вопрос:

Сколько заявок система способна переварить без потери качества?

Потому что иногда 120 качественно обработанных лидов зарабатывают больше денег, чем 300 заявок, которые никто не успевает нормально вести

Самая опасная ловушка масштабирования выглядит именно так: вы растёте по цифрам, но начинаете проигрывать по экономике

Если хотите построить систему, которая выдерживает масштабирование, а не ломается от него — @okeym_clients

Было такое ощущение, что заявок стало больше, а работать легче не стало? 👇

Источник Telegram: marketing_okey