Что происходит, когда маркетинг обещает больше, чем способен выполнить отдел продаж

Что происходит, когда маркетинг обещает больше, чем способен выполнить отдел продаж

На этапе запуска хочется показать покупателю максимум
– Лучший вид
– Самые выгодные условия
– Идеальный сервис
– «Персональный подход»
– «Квартира мечты»

И это действительно может хорошо работать на рекламу

Проблема начинается, когда обещание в рекламе не совпадает с реальным опытом покупателя

Человек приходит с определенными ожиданиями, а менеджер не может их подтвердить. В результате маркетинг приводит заявку, но одновременно создаёт разочарование

Например, когда реклама обещает персональный подбор квартиры, а менеджер отправляет стандартную презентацию или человеку обещают выгодные условия, которых по факту нет

Каждый такой разрыв снижает доверие и самое неприятное, что можно даже не увидеть проблему сразу. В рекламном кабинете все хорошо: лиды идут, CPL нормальный, стоимость обращения устраивает, а внизу воронки появляются отказы, негатив, низкая конверсия в встречу и потерянные сделки

Поэтому перед тем, как обещать что-то покупателю важно понимать:

– что реально может выполнить команда
– какие условия действительно доступны
– какие аргументы менеджеры используют в продаже
– какие ожидания покупателей чаще всего не оправдываются

Потому что задача маркетинга не просто привести человека, а в том, чтобы привести человека с правильными ожиданиями

🔥 Если хотите понять, где в вашей воронке возникает разрыв между обещанием и реальным опытом покупателя, напишите мне — @okeym_clients

Источник Telegram: marketing_okey