Нетфликс и Apple переобулись – а вы до сих пор работаете как 10 лет назад
Вы тоже заметили, что герои американских сериалов стали какие-то болтливые? Персонаж заходит в комнату и объявляет, что зашёл в комнату 😁 А через десять минут кто-нибудь пересказывает, что было в начале серии. Сценаристы разучились писать? Ага, если бы.
Всё проще: Нетфликс и другие сервисы просят сценаристов, чтобы герои проговаривали свои действия вслух и почаще повторяли сюжет, потому что зритель сидит в телефоне и смотрит одним глазом.
Раньше сериал был целым событием: вы освободили вечер, взяли вкусняшки и сели к экрану. Сейчас одним глазом смотрим серию, а другим листаем рилсы, что-то заказываем и между делом отвечаем в чатах.
Идём дальше. Все видели новый Айфон с двумя экранами? Людям уже неохота переключаться между приложениями. Им хочется держать два открытых сразу. Тут ролики листаем, тут в игру играем.
А теперь, внимание, недвижимость.
К нам приходят агентства и застройщики, которые хотят больше доходимости лида до консультации, брони и сделки. Есть поток лидов, но целевых маловато. Начинаем копать, и что выясняется? «Я спросил номер, он не ответил». «Я ему позвонил, он не взял трубку».
Друзья, а кто сейчас вообще берёт трубку с незнакомого номера? Тем более если человек пришёл с рекламы и про вас слышит впервые. Тут переписка уже базовый минимум.
Когда вы в последний раз звонили, чтобы оформить ОСАГО, заказать продукты или вызвать такси? Вот и я не помню, потому что всё это давно делается в пару кликов. А вы до сих пор спрашиваете номер. Да, я знаю про фиксацию клиента у застройщика. Но такими темпами некого будет фиксировать.
Как себе помочь
Да, переписываться дольше, но можно упростить задачу:
• заготовить сообщения под типовые ситуации;
• написать скрипты именно для переписки;
• записать кружочки на частые вопросы.
❗Apple и Нетфликс могли бы сами диктовать правила, но подстраиваются под человека с телефоном в руке. Так почему агентства вцепились в звонок, как в спасательный круг?
Миллениалы сначала хотят разобраться сами и только потом разговаривать, а следом идут зумеры, которые, кажется, вообще не в курсе, что в телефоне есть такая функция, как звонок 😄
Путь покупателя давно не укладывается в «номер, созвон, консультация, покупка», у него куча ответвлений. Выгодные инструменты покупки уходят один за другим, та же семейка помахала ручкой, и рынок покупателя с нами надолго. Так что выбор простой: адаптироваться или уходить. Хотя уходить, скорее всего, даже не придётся — вас просто тихо вытеснят те, кто готов переписываться.
Мы со своей стороны делаем что можем
Проводим консультации со специалистом по продажам и переписке, собираем аналитику по нашим проектам, чтобы было видно, за счёт чего конверсия растёт или проседает. Можем залезть в CRM и разложить всё по полочкам. Мы можем привести лошадь к воде, но не можем заставить пить.
Вы видите эти изменения? Меняетесь сами? А если нет, то что мешает? Неужели только комфорт агентов? Агентство, которое не готово выходить из зоны комфорта, очень скоро выйдет с рынка.
Если конверсия проседает, для консультации – разберёмся.
📱
📲
Источник Telegram: estate_money
Leave a Reply