Непопулярное мнение: иногда отделу продаж вредно давать больше лидов 🚫

Непопулярное мнение: иногда отделу продаж вредно давать больше лидов 🚫

Перед увеличением рекламного бюджета, стоит проверить, способна ли команда обработать дополнительный спрос без потери качества.

Если менеджеры уже работают на пределе — увеличивается время ответа, часть клиентов получает формальную коммуникацию, повторные касания откладываются, а конверсия начинает снижаться. Поэтому у коммерческой системы есть не только воронка, но и пропускная способность.

Поэтому обязательно нужно проверить ваш отдел продаж ⬇

👤 Сколько обращений реально может обработать один менеджер

Не по плану и не «в среднем по отделу», а фактически: сколько новых клиентов он получает, сколько находится у него в активной работе и сколько времени занимает один полноценный цикл коммуникации.

✋ Когда начинает падать качество обработки

Если при 20 новых обращениях менеджер успевает нормально работать с каждым, а при 30 уже растёт время первого ответа и уменьшается количество повторных контактов — 30 обращений могут быть для команды не ростом, а перегрузкой.

👥 Есть ли свободная мощность у отдела продаж

Имеет смысл привлекать дополнительный трафик, если команда может его принять.

Если свободной мощности нет, сначала можно изменить распределение лидов, автоматизировать часть операций, пересобрать приоритеты менеджеров или увеличить ресурс команды.

🕒 Сколько времени проходит между точками контакта

Посмотрите не только на скорость первого ответа, но и на промежутки между действиями менеджера: заявка → звонок, звонок → расчёт, расчёт → повторное касание, встреча → следующий контакт.

Если на одном из этапов регулярно появляются длинные паузы, это уже ограничение пропускной способности отдела. И увеличивать поток заявок в этот момент — значит увеличивать время ожидания и вероятность потерять лид.

На вебинаре «Антикризисный маркетинг и продажи девелопера» покажем, как с помощью доступных инструментов оптимизировать работу отдела продаж: сократить время обработки заявок, убрать лишнюю ручную работу и освободить время менеджеров для общения с клиентами.

15 октября в 11:00 по МСК в прямом эфире разберём не только, как привлечь больше спроса, но и как эффективнее обработать текущий.

→

Источник Telegram: smartrealtyconsulting