Арбитраж Яндекса: боль, которую пора унять
В марте произошли важные и необходимые изменения, значительно улучшающие качество жизни спецов по классифайдам:
• Одна жалоба на все звонки с одного номера — отпала необходимость подавать несколько жалоб.
• Списания не переносятся — не нужно отслеживать каждый повторный звонок в цепочке, учитываются все сразу.
В то же время остается нерешенной острая проблема с трактовкой и арбитражем пропущенных. Если кто не в курсе, звонки-сбросы с ожиданием 3-5 секунд Яндекс не считает пропущенными = платите фулл-прайс. А теперь зацените всю абсурдность ситуации:
• По регламенту нецелевыми считаются звонки с ожиданием до 20 сек, но, как показывает практика, регламент существует для галочки
• На все подобные звонки/сбросы Яндекс ставит плашку «линия была занята», поэтому звонок не прошел. По логам нашей телефонии в конкретное время линия была свободна, но наши логи их не интересуют.
• Логи вызовов со своей стороны Яндекс присылать не торопится
• Арбитражу такие звонки не подлежат, т.к. площадка не считает их пропущенными. Ну да, мы за 5 секунд успели поговорить и даже встречу назначить. Присылать их материалы бесполезно — их даже не рассматривают.
У нас был подобный случай, когда после двух недель срача выяснилось, что ошибка была на стороне Яндекса. Но доказывать это каждый раз никаких сил и нервов не хватит.
Из хороших новостей — с апреля на «ПРО» тарифе определение пропущенных будет пересмотрено. Пропущенными звонками будут считаться любые звонки без разговора и звонки, где разговор сорвался практически сразу.
⌘ ⌘ ⌘
Посмотрим, как это будет работать на практике.
@realestatefuel
Источник Telegram: realestatefuel
Leave a Reply