3 способа снизить стоимость обращения для девелопера

3 способа снизить стоимость обращения для девелопера

Пресловутый «слитый рекламный бюджет» — история, с которой, по нашему опыту, сталкивается большинство застройщиков, особенно в начале пути.

Этим вечером немножко базы о том, как заделать дырку, а по дороге снизить стоимость обращения и улучшить качество заявок.

• Убедитесь, что правильно измеряете CPA

Без точных данных все ваши усилия по оптимизации — пустая трата времени. Искажают реальную картину три ключевых фактора:

1. Низкий матчинг

Если большинство ваших сделок не имеют привязки к рекламным каналам, вы принимаете решения вслепую. Тем временем, реальная доля «самоходов» на рынке не превышает 10%. Если у вас больше 20%, пора что-то делать.

Что именно?

• Назначьте каждому источнику привлечения свой номер в коллтрекинге
• Объединяйте все номера клиента в одну сделку
• Разделите на уровне анализа лиды и сделки от брокеров и прямые продажи
• Внедрите наконец сквозную аналитику (повторяем как «Отче наш»)

2. Неизмеряемая медийная реклама

Не игнорируйте охватные каналы только потому, что их сложно измерить. Современные технологии post-view позволяют отследить весь путь клиента от просмотра баннера до сделки.

3. Фрод

Когда в отчетах много обращений, а продаж или броней с канала нет — ищите «засланных казачков». Используйте антифрод. Тот, что умеет махать красной тряпкой еще на этапе прослушивания первого звонка. Особенно это актуально, если грешите работой с CPA-сетями и прочими платформами/агрегаторами.

Как реально снизить CPA

1. Детальная аналитика вместо усредненных данных

Забудьте о принятии решений на основе усредненных показателей. Копайте глубже:

• Какие каналы и на каком этапе воронки влияют на сделки
• Как реагируют клиенты на разные креативы
• Как построен путь клиента от первого контакта до покупки

2. Делегируйте аналитику экспертам

Довольно часто именно маркетолог с незамыленным взглядом может найти в данных неочевидные инсайты, которые ускорят путь к сделке. Открывайте им доступ к сквозной аналитике — чем больше спец знает о поведении клиентов, тем меньше бюджета тратит на нецелевые лиды.

3. Оптимизируйте коммуникации с клиентами

Даже идеальная реклама не спасет, если клиент «теряется» при контакте:

• Наладьте текстовые коммуникации — не отпугивайте клиентов в чатах навязчивыми просьбами оставить номер
• Контролируйте качество общения — анализируйте, почему клиентов считают нецелевыми, проверяйте, как менеджеры презентуют объекты
• Ловите пропущенные звонки — отслеживайте статистику по времени суток и ответственным сотрудникам

⌘ ⌘ ⌘

Этим постом подготовили почву для будущих публикаций, в которых подробнее разберём антифрод, текстовую коммуникацию брокеров и ту самую аналитику.

@realestatefuel

Источник Telegram: realestatefuel