«Нищеброд, не наш клиент»

«Нищеброд, не наш клиент»
«Фантазёр»
«Фу, заявка на студию, я с такими не работаю»

А потом «у нас нет сделок» 🥲

Расскажу два недавних случая из практики.

1️⃣
Клиент утверждает, что все заявки плохие. При этом их 127 штук.

Начинаем копать, разбираемся, где система поломана. Из всех заявок 50% должны быть целевыми (те, кто идёт на контакт и готов покупать в течение 3 месяцев).

Идём в CRM-ку и смотрим обратную связь по всем обращениям, картина обычно следующая:

«Неадекватная какая-то, даже звонить не буду»
«Явно без денег»
«Фантазёр»
«Предлагаю эту тётку закрыть или на кого-то другого поставить»

Это только верхушка айсберга. Из 127 заявок закрыли сделок 0.

Знаете, что самое интересное? Один из этих «неадекватов» через месяц купит квартиру. Правда, у другого агентства. И принесёт ему комиссию в пол 🍋.

2️⃣

Для сравнения другой наш клиент. — Работаем месяц
— Клиент погружается в процессы
— Общается с потенциальными досконально, уважительно отзывается о каждом. Даже о тех, с кем сделка не состоялась.

Угадайте что?
За месяц вышли на финальный этап сделки. Его клиент сейчас хочет закрыть большую цель и купить квартиру до Нового года.

Пост не для того, чтобы унизить одного клиента и похвалить второго. Все в своём уме и знают, как работать. Моя задача подсветить точки роста. Ради ваших же сделок.

Каждый раз, когда вы называете клиента нищебродом или фантазёром, вы не его принижаете. Вы расписываетесь в собственной профнепригодности.

Потому что:

— Отношение к людям всегда считывается. Даже если вы улыбаетесь им в лицо.
— Закрывая заявки как «неадекват», вы убиваете свои же показатели.
— Привычка не дорабатывать с клиентами вшивается в ДНК. Дальше на автомате будете списывать всех.
— Если для вас реальный клиент только тот, кто на первую встречу приносит сразу чемодан денег — сделок у вас не будет.

Самое простое в неудачах обвинить всех вокруг.
— Рынок встал
— Клиентов нет
— Все без денег
— Заявки плохие

ВАЖНО! Кризис только очищает рынок от клиентов с низкими чеками, поэтому время на стороне бизнесовой и премиальной недвижимости.

Деньги у народа есть.
Всегда были и будут.

И дело не в том, что за окном метель и ставки поднебесные (вы на Турцию посмотрите, там радуются, что ключевую понизили с 50% до 47,5%). Дело в работе самого специалиста.

Мир этот строится на одном простом правиле: хотите что-то изменить — начните с себя. Или хотя бы с отношения к тем, кто приносит вам деньги. Прям сейчас ставьте🦄, если согласны.

(!) А ещё у меня к вам вопрос. Представим, с вами работает подрядчик. Как бы вы отнеслись, если бы он к вам пришёл и сказал: «Дорогой, у вас есть человек, который называет клиентов фантазёрами и сливает заявки»?

1. Посчитал, что это классическая войнушка между отделом маркетинга и продаж.
2. Моментально расстался с таким подрядчиком, он перекладывает ответственность.
3. Прислушался и запросил доказательства.
4. Давно хотел уволить его и рад, что отдел маркетинга поставил точку в этом вопросе.

Ваш ответ в комментариях.
Можно цифрой👇🏻

Источник Telegram: estate_money