🎹 Случай 4 — радикальный.
Думаете, нет ничего хуже интимного панибратства? Было и такое, что мы полностью оборвали работу с клиентом. И больше проекты от него не возьмём никогдааа…
Мы сделали клиенту предложение по этапам работ. Он личность медийная, ударили по рукам, приступили в работе и представили команду. И была там у нас главная Аня. Так вот клиент выбрал Аню в жертву.
Клиент вцепился в Аню и оккупировал ей лички в вотсаппе, телеге, аймессенджере; подписался на её соцсети, молча стал смотреть абсолютно весь её контент. Он использовал тимлида-маркетолога, как подружку, как живой чат гпт, личную помощницу и, в целом, ответственную за его благосостояние женщину!
Аня стала обязана отвечать на миллион рандомных вопросов. Делать это нужно было оперативно: не успеешь отреагировать в течение часа, начинает названивать. Потом пишет кучу тревожных смс.
Потом внезапно клиент пропадает на два дня — мы уже забеспокоились, не случилось ли чего.
А он копил силы, и, несмотря на просьбы, вернулся к личку. Да не с пустыми руками: с Рукотворным Самописным Анализом. Это стадия сотрудничества, когда клиента постигает ряд прозрений. Главное из них — то, что мы делаем всё неправильно. Надо по-другому.
Рассказывает:
«Я, значит, посмотрел всех конкурентов сам, и у всех дела идут в сто раз лучше чем у нас. Я это прям ощущаю»
«Пообщался с женой. Она предприниматель, таролог. Сказала, что это всё точно херня»
«А кстати, хотел спросить, когда я уже буду ходить на известные подкасты?»
«А почему мы не делаем вот это и вот это? Я увидел вот в Интернете, что можно за 50 рублей заявки получать»
«Мне друг посоветовал полностью переделать тот сайт, что мы вчера релизнули»
«Аня, умоляю, ответьте: стоит ли сейчас выкладывать в запретграм эту шутку про Трампа? А пельмени? А какая фотография лучше?»
«Коллеги, когда мы уже будем ПРОДАВАТЬ? Анечка, не могу дозвониться до вас уже полчаса!»
«Аня, вы где? Мне предложили коллаборацию!!! Что делать?»
«Я купил вебинар по ИИ-контент-заводу. Посмотрите все, Аня, жду резюме, как меняем теперь нашу работу»
«Анна, куда отправить цветы? С Днём рождения! Уделите мне сегодня в Зуме часик, есть пара вопросов к вам»
«Аня, добрый день. Перезвоните срочно» — (перезванивает) — «Анна, меня пригласили на премию журнала PERSONO. Переведите им деньги с нашего счёта в Яндекс.Директе!»
«Анюта, я думаю, мне нужно дружить с блогерами. Поставьте это себе в задачи»
——— вы находитесь здесь. Аня снижает активность в личке; деликатно ставит профессиональные границы ———
——— менеджер ещё раз дублирует в рабочий чат регламенты работы ———
Ничего не меняется🥺
«Где Аня?? Анюта, ответьте, вы вообще мой менеджер или кто? Я понимаю, что вы маркетолог и у вас есть другие проекты в агентстве, но у меня не работает впн!!»
«Найдите мне новый, и когда мы планируем заводить ютуб-канал? А почему этот рилс не залетел, вы же сказали, что он хороший! Можно я вам позвоню, Анечка, на 5 минут сейчас?»
——— теперь уже я прихожу к клиенту в чат, потом в личку. объясняю, что рабовладение запрещено ———
Клиент обижается:
«Я разочарован… Я Анне доверял, а она мало того, что не отвечает в воскресенье, так ещё и жалуется! Сложно ответить что ли?? Я вам деньги плачу!».
Занавес. Во втором отделении нашей пьесы клиент нанимает себе продюсера))
Нам совсем не сложно отвечать клиентам, уделять время ещё и ещё — в пределах разумного, конечно.
Но знаете, бывает, в детском саду один ребёнок требует гораздо больше внимания, чем остальные. Если родитель считает, что ребёнку действительно нужна большая включенность именно в него — он выбирает субститут: частный детсад с малыми группами. Платит за него, следовательно, в 5 раз больше, чем за госушную группу малых из 35 человек на одну воспиталку.
Если и воспитателя пиздюку мало, можно добавить ещё больше денег и обеспечить ему персонализированный подход. А именно — нанять няню или гувернантку, репетиторов, тренеров…
Продолжение 👇
Источник Telegram: WhoMarketing
Leave a Reply