Комьюнити-менеджмент в недвижке

Комьюнити-менеджмент в недвижке

Простыня может быть полезна тем, кто развивает свои соцсети: маркетингу девелоперов, агентствам, топ-менеджменту, брокерам.

Ниже несколько важных правил, следование которым позволит не распугать подписчиков, выглядеть целостно и делать все по красоте.

• Не принуждайте к лишним действиям

Если человек в каментах задал простой вопрос, не требующий подключения “тяжелой артиллерии” из входящего звонка от эксперта, ответьте как есть в каментах, расставьте удочки возле этой воронки и ждите. Не нужно изо всех сил тащить людей на сайт, в лс, заставлять заполнять форму или просить оставить свой номер.

• Не молчите

По возможности отвечайте всем. Реагируйте на каменты даже если в них нет прямого вопроса. Хотя бы реакцией. Доброе слово и кошке приятно.

• Тактика как у лыжника

Проговорите с ответственным или с самим собой о том, что именно отвечать на популярные вопросы подписчиков. Круто, если в этом регламенте по FAQ будет прописана и скорость реакции.

• Сначала негатив

Осмысленный негатив должен быть обработан в первую очередь, а лучше — молниеносно. Время здесь работает против вас. Дольше молчите — больше людей увидит чей-то наброс без ответа. Оно вам не надо.

• Соответствуйте

Следите за Tone of Voice. Стилистика общения должна биться со стилистикой ваших публикаций.

• Забудьте про копипаст

Шаблонные ответы — это удобно, но на другом конце экрана живой человек. Так же как вы, он ценит заботу и внимание. И да, обращайтесь к людям по имени.

• Никаких срачей

Не ведитесь на провокации и критику без аргументов — троллям нужно дать высказаться, но кормить их ответами точно не стоит, иначе увязнете. Удалять ли откровенный буллшит в каментах — дело каждого. Лично мы не видим в этом ничего постыдного.

@realestatefuel

Источник Telegram: realestatefuel