Про кризисы.
В антикризисном PR ключевая задача — взять коммуникации компании под единый контроль. Как правило, информацию о кризисе внешняя аудитория получает по двум основным каналам. Первый — через СМИ, которые обращаются в пресс-службу за комментариями или подтверждением фактов. Второй — через колл-центр, куда звонят клиенты, партнёры или жители, напрямую затронутые ситуацией.
В момент кризиса PR-специалист должен оперативно связаться с колл-центром и согласовать единый сценарий ответов. Это позволяет выстроить согласованную позицию компании и избежать ситуации, когда разные представители транслируют противоречивую информацию, тем самым усиливая напряжение и усугубляя конфликт.
В данном случае, как видите, сделать это не получилось.
Источник Telegram: prmebaby
Leave a Reply