Сколько денег теряет ЖК из-за плохого первого контакта
Первый контакт с потенциальным покупателем — это важный этап в продажах недвижимости, который часто недооценивают. От того, как он пройдёт, зависит, останется ли человек в вашей воронке продаж или уйдёт к конкурентам.
Скорость обработки заявки — ключевой показатель. Сегодня нормой считается обратный звонок в течение первых двух минут. Если вы не успеете связаться с клиентом в течение 15 минут, вероятность перевести его во встречу резко снижается.
Это важно, потому что покупатель редко оставляет заявку только на один жилой комплекс. Он рассматривает несколько вариантов одновременно. Пока ваш менеджер собирается перезвонить, конкурент может уже провести первую беседу и договориться о встрече.
Конечно, скорость — это важно, но не менее важно качество общения. Менеджер отдела продаж — это лицо компании, с которым покупатель знакомится первым. Именно он формирует первое впечатление о застройщике.
Если разговор будет выглядеть формальным, менеджер не будет задавать вопросы, чтобы лучше понять потребности клиента, и ограничится лишь перечислением характеристик квартиры — продажа может сорваться.
Ещё хуже, если сотрудник не знает проект, долго ищет информацию или не может ответить на элементарные вопросы. Покупатель может воспринять это как показатель уровня компании в целом.
Сегодня все застройщики строят качественные проекты. Поэтому конкурентное преимущество всё чаще определяется не только самим продуктом, но и тем, насколько профессионально компания работает с каждым клиентом.
Источник Telegram: mighty_building