У вас CRM для галочки или для сделок? Уделите 15 минут на проверку по чек-листу — и вы удивитесь
У вас стоит CRM. Агенты туда что-то вносят. Вы периодически заходите, смотрите — всё заполнено, движуха есть. Можно еще месяц не заглядывать.
Вот только 3 из 5 агентов заполняют CRM формально, чтобы РОП не докапывался. И вы теряете на этом сделки. Я регулярно захожу в CRM клиентов — где система реально работает, там закрывают на 35–40% больше сделок с того же потока заявок. Не потому что тратят больше на рекламу. А потому что не теряют то, что уже пришло.
Вот прямо сейчас откройте CRM и пройдите по чек-листу.
1⃣ Базовый минимум (если тут не три из трёх, дальше можно не смотреть)
☐ 80% заявок попадают в CRM автоматически — не руками агента.
☐ У каждого лида есть ответственный и дата следующего касания.
☐ Нет лидов без задач и комментария дольше 3 дней.
2⃣ Работа агентов (вот тут обычно все печально)
☐ Агент фиксирует итог звонка, а не только факт: не «звонил», а «хочет купить до августа, бюджет 10 млн, ждёт инфу про новые ЖК».
☐ Статусы меняются по факту, а не задним числом.
☐ Нет лидов, которые зависли на одном этапе больше 3 дней без причины.
Последнее — это вообще отдельная история. Сделки висят по 3–4 недели в статусе «Отложенный спрос». Спрашивают агента: «Что с клиентом?» Пауза. «Ну, он думает». Всё. Следующего шага нет. Задачи нет. Он просто ждёт, пока клиент сам позвонит. Спойлер: не позвонит.
3⃣ Контроль руководителя
☐ Раз в неделю смотрите конверсию между этапами воронки.
☐ В CRM стоят автоматические задачи по ВСЕМ карточкам: напомнить клиенту, отправить подборку, перезвонить.
☐ Вы можете прямо сейчас, без звонков агентам, зайти в CRM и сказать — сколько клиентов на каждом этапе воронки.
Последний пункт — мой любимый тест. Если нужно созваниваться с командой, чтобы понять ситуацию — CRM не работает.
Считаем результат
✅ 8–9 плюсов — система работает, масштабируйтесь.
⚠ 4–7 — дыры есть, деньги утекают, нужен аудит.
🚨 Меньше 4 — у вас не CRM, а видимость.
Источник Telegram: estate_money