Вопрос, который дал пищу для размышлений.
Мы постоянно обучаемся и сейчас проходим коучинг как агентство для того, чтобы стать лучше для клиентов, понятнее для команды и крепче для бизнеса.
За стенами этого канала происходят глобальные процессы, их я редко освещаю. Но дайте знать реакциями, если нужно чаще показывать внутрянку Lion Target🔥
Ментор задаёт вопрос: «Слушай, Влад, какие ценности у тебя есть как у партнера компании?» На что я хорошо так задумался, и вот к каким итогам пришёл↓
1. Результат для клиента
Я открыл бизнес вместе с партнёром. Понятно, что для достижения своих собственных целей, но я прекрасно понимаю, что любой бизнес, который не ставит результат клиента на первое место – обречён.
Почему не клиента, а именно результат для клиента? Мы – В2В компания, работаем с бизнесом и мыслим окупаемостью. Цифры главное, поэтому мы идём в CRM, чтобы проследить воронку, готовы выйти на созвон, отправляем наших прекрасных продаванов на консультации по закрытию и считаем конверсии. Но иногда нужно аргументированно и вежливо сказать клиенту «Нет» ради его же блага и достижения его цели.
2. Сервис – вежливость, уважение и ориентация на собеседника
У нашего продукта множество преимуществ, которые достигаются спустя время. На первых парах если нет достойного уровня сервиса — клиент уйдёт, не дождавшись результатов. Эта схема работает везде – первый контакт и взаимодействие закладывают почву для работы вдолгую. Поэтому мы всегда поддерживаем клиента, даём отчётность в срок и быстро реагируем.
3. Дисциплина как структура работы
Абсолютно каждому человеку, который добился в жизни определённого уровня, понятно, что дисциплина — это прямая нить, на которую можно нанизывать любые свои цели. Захотели вы похудеть к лету или выучить английский – неважно. В основе будет дисциплина. Поэтому если мы сказали, что отчёт будет в среду в 12:00, то он будет. Если по объективным факторам срок сдвигается — согласуем это заранее.
4. Здоровье
Как взрослые люди, которые любят себя и хотят прожить долгую счастливую жизнь – мы знаем, что здоровье превыше всего. За целый день, когда вы общаетесь с клиентом, ездите на просмотры или стоите в пробке – накапливаются эмоции. Если им не дать выхода на физическом уровне – это аукнется на организме. Для меня такой отдушиной стал бокс)
В команде мы устраиваем спортивные челленджи, потому что именно это позволяет переключаться всем нашим ребятам, заботиться о себе, быть здоровыми и работоспособными.
5. Поддержка и благодарность
Окупаемость важна, деньги важны, но любое общение без поддержки и тепла превращается в выжженную землю. Это не наш формат работы, поэтому я остаюсь в хороших отношениях со своими клиентами. А если вижу, что клиент вовлечён, но испытывает какие-то трудности, мы идём навстречу и даём ресурс.
6. Свобода
Эту ценность предпринимателя понимаем. Мы сами свободолюбивые и принимаем это в нашем клиенте. Поэтому стараемся учитывать его время в расписании. Клиент не успевает выдать информацию – можем пересмотреть контент-план и взять задачу на себя.
7. Партнерство и союзничество
Клиент мог выбрать другой инструмент, другую команду, но он доверился нам, поэтому мы к этому решению относимся с большим вниманием. Но важно, мы не исполнители, а взрослое агентство с налаженной внутренней иерархией и субординацией. И мы стремимся стать партнерами в достижении результата.
Дайте знать в комментариях, по каким ценностям сходимся с вами ⤵️
Источник Telegram: estate_money