Как вернуть клиента в диалог?
Знаете, я постоянно просматриваю переписки риелторов с клиентами. И мне всегда больно видеть, как сделки срываются только из-за того, что риелтор не смог привлечь внимание клиента. Он просто перестал отвечать, а риелтор опустил руки и потерял комиссию.
Но есть рабочие стратегии, которые помогут вернуть клиента в диалог, и не дать сделке раствориться в воздухе.
Что делать, если клиент вдруг пропал с радаров?
1. Сменить канал общения.
Если в WhatsApp молчит — пишите в Telegram. Не отвечает на звонки? Напишите во ВКонтакте. Иногда простая смена места общения творит чудеса. Люди могут игнорировать одну соцсеть, но активно пользоваться другой.
2. Предложить в моменте что-то полезное и бесплатное.
«Подготовил для вас свежую аналитику цен в ЖК, которым вы интересовались. Увидел, что ситуация меняется, решил, что вам будет полезно». Так клиент ответит хотя бы поблагодарит.
3. Записать голосовое или кружок.
Ваш голос или лицо в кружочке сработают сильнее текста — это как личная встреча в цифровом мире. Но (!) применяйте только в исключительных случаях, иначе будете как назойливый родственник, который шлёт голосовые по 10 минут.
4. Проявить беспокойство.
Иногда полезно отойти от продаж и просто поинтересоваться: «Хотел убедиться, что у вас всё в порядке. Нет ответа, начал беспокоиться…». Работает почти в 100% случаев.
5. Позвонить с другого номера.
Если ответит — у вас есть шанс продолжить диалог. Если опять сбросит — повод задуматься, почему ваш основной номер в чёрном списке. Делайте выводы и корректируйте стратегию.
6. Использовать нешаблонный подход.
«Только что появилась квартира, которая идеально подходит под ваш запрос, хотел предложить вам первой» — можно так.
А можно в шуточной или цепляющей форме. Примеры таких сообщений в карточке 😅 Забирайте себе в работу)
Как выводите своих клиентов на диалог после длительного молчания? Есть секретные способы?)
Источник Telegram: estate_money