Считается, что бренд обязан терпеть любой каприз, иначе — репутационный апокалипсис. На практике попытка угодить всем превращает компанию в ничто. Ryanair давно перестал играть в «мы стараемся для вас». Они продают билет из точки А в точку Б — и всё. Когда кто‑то жалуется на отсутствие комфорта, им спокойно напоминают: первый класс по цене маршрутки не предусмотрен. Удобства там не прячут, а честно выносят на свет. И аудитория, как ни странно, это уважает. Потому что прямота иногда ценнее сервиса.
Что такое «довели» на СММ языке 😆
Источник Telegram: not_marketing
Leave a Reply