🟠 Почему девелоперы теряют сделки, даже имея поток лидов

🟠 Почему девелоперы теряют сделки, даже имея поток лидов

1⃣ Самое сложное место сегодня — не маркетинг, а первый контакт с клиентом.
Несмотря на то, что девелоперы активно инвестируют в привлечение трафика, значительная часть спроса теряется ещё до того, как начинается полноценная продажа.
По данным исследования:
до 29% обратных звонков не доходят до клиента из-за действий самих менеджеров — звонки не подтверждаются, сбрасываются или игнорируются. Ещё 12% теряются из-за
Это значит, что рынок теряет клиентов ещё до начала работы с потребностью.

2⃣ Даже когда разговор состоялся, ситуация не сильно лучше.
Формально менеджеры выполняют базовые функции: в 100% случаев они отвечают на вопросы и выявляют потребности. Однако разговор при этом не становится продажей. Он остается реакцией на запрос клиента.

В диалоге отсутствует управление: не предлагаются сценарии покупки, не обсуждается ипотека или альтернативные способы оплаты, не формируется рамка принятия решения. В результате клиент получает информацию, но не получает маршрута.

3⃣ Ключевая точка потери — завершение разговора.
Только треть звонков заканчивается следующим шагом, в большинстве случаев встреча даже не обсуждается. Клиент выходит из диалога без продолжения и уходит в рынок.

➡ При этом на конверсию влияет не скрипт, а качество коммуникации.
При высоком ToV вероятность записи на встречу выше на 85%, а почти все успешные звонки содержат чёткий призыв к действию.

В итоге маркетинг приводит целевой спрос, но система обработки не доводит его до сделки. Клиент не теряется сам — он выпадает там, где нет управления диалогом и следующего шага.

Спикер: Дарья Киватцева. Яндекс.Недвижимость

Источник Telegram: smartrealtyconsulting