Клиенты не хотят приезжать на консультацию? Вот и хорошо!

Клиенты не хотят приезжать на консультацию? Вот и хорошо!

Постоянно слышу: «Клиенты какие-то странные стали, на встречу не едут, говорят прислать всё в переписке, вместо показа просят созвониться по видео».

Друзья мои, поставьте себя на место покупателя. Он не хочет тратить полдня на поездку к вам в офис. Он хочет решить вопрос, не вставая с дивана. Для вас это подсказка, как работать эффективнее.

Давайте посчитаем, что могут сделать два агента за одинаковые 160 рабочих часов в месяц⬇

1⃣ Офлайн-агент обрабатывает 15 лидов, закрывает 2–3 сделки. При этом 57 часов из 160 — это не работа. Это дорога, очереди в МФЦ, ожидание клиента, который опоздал на 20 минут, повторная поездка, потому что клиент забыл паспорт. Семь полных рабочих дней в месяц просто в трубу.

2⃣ Онлайн-агент за те же 160 часов обрабатывает 60 лидов и закрывает 8 сделок. На дорогу и очереди уходит 8 часов — один день в месяц.

Разница в 6 рабочих дней потерь. И в 5–6 дополнительных сделок.

Как я это посчитал?

🔹Консультация офлайн — 1,5 часа с дорогой и ожиданием. Онлайн — 40 минут, потом сразу следующий клиент.

🔹Показ офлайн — 2,5 часа туда-обратно. Онлайн — видеотур, а живые показы делаем только для тех, кто уже готов бронировать. Можно группировать по два-три клиента в один выезд. Лайфхак — записать обзоры популярных ЖК заранее. Объём большой, но экономия времени того стоит.

🔹Бронирование офлайн — 2 часа с дорогой. Онлайн — 30 минут.

🔹Документы офлайн — забрать, отвезти, получить, вернуться за забытой бумажкой. Онлайн — 3 минуты.

Но не всё так просто. Перейти на онлайн — это не просто дружно скачать зум. Это пересборка процессов: как проводить консультацию без встречи, как показывать объект удалённо, как закрывать документы в электронном виде. Придется поработать с собственной головой, потому что старые привычки сидят крепко.

А как работаете вы?
❤— больше онлайн
🦄— больше офлайн

Источник Telegram: estate_money