12 признаков, что клиент не купит
Сразу скажу — я не люблю, когда агенты говорят плохо про клиентов. «Фантазёр, нищеброд» — такого не должно быть ни в пометках в CRM, ни в разговорах в курилке. Люди разные, ситуации разные.
Пост про другое — про ресурс агентства. Многие урезали штат. Агенты работают на износ, выгорают, уходят. И когда на одном человеке висит одновременно двадцать клиентов, половина из которых и не собирается покупать — это неэффективное использование ресурсов.
У вас есть выбор: размазать время тонким слоем по всем поровну — или вложиться в тех, кто с большей вероятностью купит.
❌ 12 красных флагов в клиенте 1. С первой встречи говорит, что все риелторы обманщики и все агентства бездельники. Иногда в шутку, иногда прямым текстом. Человек уже заранее решил, что его обманут — и ищет подтверждение, а не квартиру.
2. Параллельно работает с тремя агентствами и не скрывает этого. И ждёт, что они будут бороться за него. А если вы победите в этой схватке, на горизонте появится четвёртое, и так по кругу.
3. Уже работал с 10 агентами, и никто не решил его задачу. Просто поверьте — вы будете одиннадцатым.
4. Опаздывает на 30 минут и не предупреждает. Один раз — допустим, бывает. Два раза — это звоночек. Ваше время и работа не ценны, такой клиент легко уйдёт к застройщику.
5. Приезжает стабильно на каршеринге. Сейчас в меня полетят тапки. Думаете, мелочь? Нет. Он хочет ездить на машине, но не имеет возможности купить её. Так будет и с квартирой. Может, ему просто нравится ощущать себя покупателем недвижимости.
6. Приходит один, хотя говорит, что решение принимает с женой/мужем/мамой/братом. Эти люди появятся перед сделкой, скажут свои возражения, и всё начнётся заново.
7. С порога говорит «Нам ещё смотреть и смотреть». Вам напрямую озвучили, что покупать не собираются. Точка.
8. Переносит встречи дважды и больше. К этому моменту вы уже потратили на него несколько часов. И это только начало.
9. На показе снимает всё на телефон, но вопросов не задаёт. Либо хочет купить сам напрямую, либо с другом-агентом, который поделится комиссией.
10. Список требований меняется после каждого показа. Человек не знает, чего хочет. И не узнает.
11. Каждый раз появляется новый «эксперт» — то тёща, то коллега, то какой-то Андрей. За три встречи вы уже работаете не с клиентом, а с целой футбольной командой. И всем надо угодить.
12. Постоянно просит показать ещё варианты, но не может объяснить, что не так с уже показанными. «Ну, не то». Не то — это не критерий.
Узнали кого-то из своей базы? Квалифицируйте жёстче на старте — и освободите 30-40% времени своих агентов.
Есть что добавить в список? Пишите в комментарии⬇
❤ — если встречали таких клиентов
🔥 — если прямо сейчас такой в работе
🦄 — если думаете, что любого можно дожать
Источник Telegram: estate_money
Leave a Reply