♻ Как собрать обратную связь от агентов и при этом получить действительно полезные требования к контенту?…

♻ Как собрать обратную связь от агентов и при этом получить действительно полезные требования к контенту?

Самый надёжный способ понять, какой контент нужен агентам, — спросить их напрямую. Но важно выстроить опрос так, чтобы ответы были не формальными, а действительно полезными для работы. Например, мы собрали 43 развёрнутых ответа — этого хватило, чтобы увидеть повторяющиеся запросы и выделить точки роста.

Однако одной ссылки на анкету недостаточно: агенты подписаны на десятки каналов застройщиков, и опрос легко теряется в общем потоке. Поэтому мы подошли к сбору обратной связи как к отдельной коммуникационной кампании.

😀Сделали опрос релевантным для агентов

Мы включили в анкету вопросы по темам, которые напрямую влияют на работу агентов: контент, обучение, проекты застройщика и способы покупки. За счёт этого опрос воспринимался не как формальность, а как возможность повлиять на реальные рабочие процессы. В результате мы получили более содержательные ответы.

😀Добавили мотивацию

Чтобы повысить отклик, мы разыграли пять сертификатов в ресторан. В течение 2–3 недель мягко напоминали об опросе и поддерживали интерес публикациями о призах. Итоги подвели публично — в коротком видео с руководителем отдела агентских продаж.

😀Показали агентам, что обратная связь не уходит в пустоту

Важно не только собрать обратную связь, но и вернуться к аудитории с результатом. Если этого не сделать, вовлечённость в следующих опросах снизится. Поэтому мы публично показывали, какие решения были приняты на основе ответов агентов. Например, когда агенты выбирали планировку для нового ЖК, мы сообщили, какой вариант победил, и что застройщик действительно его внедрил.

Так разовый опрос стал частью постоянного диалога с агентами. Когда они увидели, что их комментарии учитываются, вовлечённость в коммуникацию выросла. На этом фоне за три месяца репосты из агентского канала увеличились на 44%.

Кроме того, мы собрали более 9 идей для новых рубрик и выделили 18 точек роста в контенте, информировании, финансовых инструментах и внутренних процессах.

В итоге опрос стал не просто способом собрать обратную связь, а рабочим инструментом развития канала и продукта.

Подробнее о том, как мы строили эту систему и какие инсайты получили, — читайте .

Источник Telegram: artsoftedigital