⚡Как заставить зумера полюбить программу лояльности⚡
Есть один неудобный факт про Gen Z, с которым сталкивается любой бренд рано или поздно: им плевать, что вы существуете уже 20 лет.
Для зумера бренд либо часть его жизни здесь и сейчас, либо его не существует вообще.
«Лэтуаль» для взрослой аудитории — уверенный лидер рынка. Для студентов — бренд, где покупает мама. И никакая скидка сама по себе это не чинит: программы лояльности зумеры воспринимают как холодную транзакцию, а не как повод остаться с брендом.
Мы задали студентам на воркшопе один вопрос: не «что вам нравится в бьюти-брендах», а «что реально становится частью вашей жизни». Ответ оказался рабочим: бренды побеждают не рекламой, а тем, что встраиваются в уже существующий бытовой ритуал.
Так появилась «Бьюти-стипендия» — та же программа лояльности «Лэтуаль», но начисление баллов мы сделали день в день со стипендией и завернули в понятный лозунг «Учись по красоте». Продукт не меняли — сменили оптику.
Частота контакта важнее одного сильного сообщения. 10–15 касаний в неделю в нейтральной среде формируют доверие через привычку. Мы развернули кампанию в точках, где студент реально проводит время: indoor-экраны в 29 вузах Москвы, 78 амбассадоров из 18 вузов, 20 блогеров-студентов и интеграция в один из крупнейших молодёжных Хэллоуинов страны. Никакого единого «большого» канала — только плотная сетка маленьких, но своих для аудитории точек контакта.
Подробнее о кейсе читайте на
Источник Telegram: genzmarketing
Leave a Reply