Книга продаж есть, но никто ей не пользуется.

Книга продаж есть, но никто ей не пользуется.

Александр Торичко — о том, почему «знания по ЖК» вроде бы есть у всех, но в момент диалога с клиентом их как будто нет. И как мы превратили внутреннюю услугу в self-service SaaS-продукт, который можно запустить без разработки.

Книга продаж есть почти у каждого застройщика. Хорошая, подробная, выверенная. Но если честно — в тот момент, когда клиент задаёт вопрос в мессенджере, этой книгой не всегда удобно пользоваться и не всегда понятно, насколько актуальна в ней информация.

Сценарий обычно такой:

• клиент или агент задаёт вопрос;
• менеджер вспоминает, где это было;
• открывает презентацию, таблицу, папку;
• уточняет у коллег;
• проходит 10–40 минут;
• клиент остывает.

За последний год это стало критично. Спрос стал более сдержанным, стоимость лида — выше, конкуренция — жёстче. Теперь скорость ответа напрямую влияет на то, останется клиент с вами или уйдёт дальше.

Как у нас появился ИИ-ассистент

Первая версия ассистента родилась не как «модный продукт на ИИ». Она началась с практичного запроса одного из наших клиентов: нужен инструмент для агентов.

У агентов:

• десятки девелоперов;
• несколько ЖК;
• разные условия и акции;
• сотни агентских чатов.

Держать всё в голове невозможно. А ждать ответа от отдела продаж — значит выглядеть неэкспертом перед клиентом и терять темп.

Мы сделали MVP: быстрые ответы по базе знаний — книге продаж, презентациям и материалам по ЖК.

Дальше эволюция пошла сама — потому что реальность сложнее любого ТЗ:

• добавили подбор квартир по параметрам;
• добавили информацию про акции и условия;
• сделали возможность оставлять заявку прямо в мессенджере.

Самый показательный момент был на мероприятии для агентов.

Руководитель партнёрской программы нашего клиента общался с агентом, и тот пожаловался: «Ваш отдел продаж не может ответить на технический вопрос по продукту».

Руководитель прямо там:

• открыл мессенджер;
• задал вопрос ассистенту;
• получил ответ за секунды;
• переслал его агенту.

Реакция была простая: «Вот это сервис». Тогда мы и поняли: проблема не в отсутствии информации. Проблема — в доступе к ней в момент разговора.

Почему мы сделали self-service SaaS

Дальше мы столкнулись с другой реальностью: внедрение «под ключ» — это долго и дорого.

ТЗ. Согласования. Доработки. Зависимость от команды.

А рынок всё чаще просил другое:

• быстро;
• просто;
• масштабируемо;
• за деньги, которые понятны и соотносятся с эффектом.

Я знаю кейс, когда подобное решение делали внутри компании за несколько миллионов рублей плюс ежегодная поддержка.

Мы пошли другим путём и сделали SaaS от 10 000 ₽ в месяц, который можно запустить самостоятельно.

Что ИИ-ассистент умеет сейчас

Он:

🟤отвечает на вопросы по ЖК по вашей базе знаний (включая сложные ТТХ, инфраструктуру, условия покупки);
🟤подбирает квартиры по параметрам из фида — прямо в чате;
🟤формирует подборки так, чтобы их можно было переслать клиенту одним кликом;
🟤принимает заявки в мессенджере и отправляет их в CRM/на email (amoCRM, Bitrix24, webhook и т.д.);
🟤работает в Telegram, MAX и на сайте;
🟤хранит данные на серверах в РФ, диалоги логируются (есть контроль качества).

Так книга продаж превращается в удобный инструмент, который выдаёт ответ тогда, когда он нужен — прямо в диалоге.

Сейчас доступно 14 дней демо, чтобы проверить всё на одном объекте без риска.

И мы на этом не останавливаемся: готовим следующий продукт для усиления работы с классифайдами — потому что рынок просит автоматизировать самые затратные и повторяющиеся процессы.

*⃣

А если захотите обсудить запуск подробнее —

Источник Telegram: artsoftedigital