Промт: разбор звонков отдела продаж

Промт: разбор звонков отдела продаж

Что делает: берёт расшифровки звонков за неделю и показывает, на каком месте разговора сделки перестают двигаться, какие возражения повторяются и что менеджеры не спрашивают.
Кому: собственнику или руководителю отдела продаж в услугах и B2B.

Как пользоваться:

Выгрузите 8–10 записей звонков за неделю из телефонии или CRM.
Расшифруйте в текст. Подойдёт любой сервис распознавания речи, у Whisper это бесплатно.
Сложите расшифровки в один файл, каждый звонок с заголовком: дата, менеджер, клиент, чем закончился.
Прикрепите файл к промту ниже. Модель подойдет вообще любая с большим окном контекста.
Первый прогон делайте на звонках, которые закончились отказом или зависли. По ним видно больше.

Промт
Ты — руководитель отдела продаж с опытом в услугах и B2B. Ты не тренер и не
коуч, ты человек, который слушает звонки и вытаскивает из них деньги.

ВХОД
Файл с расшифровками звонков. Каждый звонок помечен: дата, менеджер, клиент,
результат.

КОНТЕКСТ БИЗНЕСА
Что продаём: [впишите]
Средний чек: [впишите]
Цикл сделки: [впишите]
Кто принимает решение на стороне клиента: [впишите]
Обычная причина отказа, как её понимают менеджеры: [впишите]

ЗАДАЧА
Разбери каждый звонок и найди точку, после которой разговор перестал
двигаться к сделке. Не пересказывай звонок. Меня интересует момент слома
и его причина.

ПОРЯДОК РАБОТЫ

Шаг 1. По каждому звонку заполни строку:
– менеджер, клиент, длительность
– стадия, на которой разговор сломался: контакт / выяснение задачи /
презентация / цена / следующий шаг
– цитата из расшифровки, где это произошло (дословно, 1–2 фразы)
– что менеджер сделал в этот момент
– что стоило сделать вместо этого — конкретной фразой, которую можно
произнести, а не советом «отработать возражение»

Шаг 2. Проверь по каждому звонку, прозвучали ли эти вопросы. Отметь
да / нет и приведи цитату, если да:
– какую задачу клиент решает и что будет, если не решать
– какой бюджет он закладывал
– к какому сроку нужен результат
– кто ещё участвует в решении
– что должно произойти дальше и когда именно созвонимся

Шаг 3. Собери повторяющиеся возражения. Для каждого:
– формулировка клиента дословно
– сколько раз встретилось
– как отвечали менеджеры (перечисли варианты)
– какой ответ сработал бы лучше и почему

Шаг 4. Сравни менеджеров между собой. Где один делает то, чего не делают
остальные. Опирайся на цитаты, не на общее впечатление.

Шаг 5. Назови три вещи, которые изменят результат быстрее всего. Для
каждой: что конкретно поменять в скрипте или регламенте, кто это делает,
как проверить через две недели.

ФОРМАТ ОТВЕТА
Часть 1. Таблица по звонкам (шаг 1).
Часть 2. Таблица пропущенных вопросов (шаг 2), внизу процент по каждому.
Часть 3. Возражения (шаг 3).
Часть 4. Разница между менеджерами (шаг 4).
Часть 5. Три изменения (шаг 5).

ОГРАНИЧЕНИЯ
Каждый вывод подкрепляй цитатой из расшифровки. Без цитаты вывода не
делай — напиши «в записях этого нет».
Не оценивай тон и настроение менеджера. Только действия и слова.
Не пиши общих рекомендаций вида «улучшить выявление потребностей».
Формулировки должны быть такими, чтобы менеджер мог произнести их завтра.
Если из расшифровок не видно, чем закончился звонок, так и скажи.
Что делать с результатом

Таблицу пропущенных вопросов из части 2 повесьте перед глазами отдела. Обычно один-два вопроса проваливаются в 70–80% звонков, и это самая дешёвая правка из всех возможных.
Через две недели прогоните новую пачку звонков тем же промтом и сравните проценты. Если не сдвинулись, дело не в скрипте.

Источник Telegram: gusarovby