Как читать причины отказов в CRM и что они могут рассказать маркетологу?
Когда в CRM накапливаются причины вроде «дорого», «неинтересно» или «нецелевой», кажется, что картина понятна. Но для маркетолога такие формулировки почти бесполезны, пока за ними не видно контекста.
Например, клиент говорит, что ему дорого. Это может означать, что бюджет действительно ниже цены проекта, а может — что человек не увидел, за что здесь нужно доплачивать, сравнил ЖК с другим предложением или не понял условия покупки. И это уже разные задачи для маркетинга.
То же самое с формулировкой «не подходит район». Если она повторяется регулярно, стоит проверить, кого мы привлекаем рекламой и насколько точно объясняем преимущества локации.
А если много заявок заканчиваются «не вышел на связь», вопрос уже уходит в скорость первого контакта, количество попыток и дальнейшую работу менеджера.
Поэтому причины отказов полезно читать не как финальный статус, а как подсказку: где именно возникает барьер и кто может на него повлиять — маркетинг, продукт или отдел продаж.
Тогда CRM начинает помогать не только фиксировать результат, но и принимать следующие решения.
Источник Telegram: mighty_building
Leave a Reply