🚫 Отказ клиенту тоже должен быть частью бизнес-процесса

🚫 Отказ клиенту тоже должен быть частью бизнес-процесса

Не каждый запрос можно превратить в продажу. Товара нет в наличии, все даты заняты, нужной модели не осталось или вы просто не можете выполнить заказ на условиях клиента.

Самая простая реакция 👇
🔵 «Нет в наличии»
🔵 «Не сможем»
🔵 «На эту дату мест нет»

И на этом закончить диалог. Но в этот момент у вас уже есть человек, который сам пришёл с потребностью и готов что-то купить.

Отпускать его после первого «нет» = значит терять сформированный спрос.

📌 Вместо тупикового отказа предложите следующий вариант

🔴 нет нужного товара → предложите ближайший аналог
🔴 закончился размер или модель → сообщите срок следующего поступления
🔴 занята нужная дата → предложите ближайшее свободное время
🔴 не можете выполнить конкретную работу → предложите смежное решение, если оно действительно подходит
🔴 товара пока нет → предложите оформить предзаказ

Например, вместо 👇
«Этой модели нет»

Можно ответить: «Этой модели сейчас нет. Есть аналог с такими же характеристиками за 17 500 ₽ либо можем привезти нужную под заказ за 5 дней».

Клиент получил отказ на первоначальный запрос, но диалог не закончился ✔

😗 Профессиональное продвижение товаров и услуг на Авито!
👉 Заявка: @young_manager_bot

Источник Telegram: young_agency