1000 заявок не имеют смысла, если отдел продаж не может их обработать
Реклама работает, заявки идут, CPL выглядит хорошо, маркетинг отчитывается о 1000 новых лидах за месяц, а продаж больше не становится
Проблема может быть вообще не в рекламе
Если отдел продаж физически не успевает обработать входящие обращения, часть клиентов просто теряется
– Кто-то получает ответ через несколько часов
– Кто-то ждёт до следующего дня
– Кому-то менеджер не перезвонил повторно
– А кто-то уже успел оставить заявку в соседнем ЖК
И получается странная ситуация, маркетинг привел больше потенциальных покупателей, но бизнес не смог использовать этот спрос
Поэтому мы смотрим не только на количество заявок. Важно понимать
– сколько заявок обработали
– как быстро связались с клиентом
– сколько лидов удалось квалифицировать
– сколько записали на встречу
– сколько дошли до отдела продаж
– сколько перешли к выбору квартиры
– сколько дошли до сделки
Допустим, было 500 заявок и отдел продаж обработал их нормально
После увеличения бюджета получили уже 1000, но скорость ответа выросла, менеджеры начали пропускать звонки, а повторных касаний стало меньше
На бумаге результат вырос в два раза. Для продаж это может означать совсем другое
Поэтому перед тем, как увеличивать рекламный бюджет, иногда стоит задать более простой вопрос – А справится ли отдел продаж с дополнительным потоком?
Если нет, можно потратить больше денег на привлечение клиентов и одновременно увеличить количество потерянных покупателей
Хотите понять, на каком этапе вашей воронки теряются клиенты? Напишите нам ➡ @okeym_clients А ваш отдел продаж выдержит удвоение заявок?
🔥 – Да, готовы
🙈 – Нет, уже тонем
😢 – Не знаю, не считали
Источник Telegram: marketing_okey
Leave a Reply