С клиентки потребовали 30 000 р. — я заплатил из своего кармана

С клиентки потребовали 30 000 р. — я заплатил из своего кармана

Мы запускали для клиентки рекламу на Авито и ВКонтакте. Визуал для рекламных креативов, как всегда, брали в специальных сервисах, где можно за подписку пользоваться фотографиями и видео в коммерческих целях. Все материалы с лицензией, это стандартная практика. Как говорится, ничто не предвещало…

И тут выяснилось, что у одной картинки истек срок лицензии на использование на конкретной площадке. Да, так тоже бывает! И тут же клиентке прилетела досудебная претензия на крупную сумму.

Не удивлюсь, если это было неспроста. Когда погрузился в тему, узнал много кейсов, где люди честно платили за визуал и потом попадали на огромные деньги. Человек зашел на сервис, заплатил, поставил галочку «С правилами ознакомлен», взял оплаченную картинку. Но кто читает эти 48 страниц мелким шрифтом? Тут простор для хитрых схем, конечно. Но сейчас не об этом.

Итак, клиентке прилетела досудебка. Что сделали мы ⬇

🔹Сказали клиентке, что берем вопрос на себя.
🔹Сразу подключили нашего юриста.
🔹Разобрались в ситуации и честно сказали, что ответственность – на нас.
🔹Связались с владельцем фотографии, провели переговоры и снизили сумму до 30 000 р.
🔹Я достал из кармана эти 30 000 р. и заплатил.
🔹Мы пересмотрели регламент по фотографиям с таких сервисов, чтобы наши клиенты больше не попадали в подобные ситуации.

Представьте, что клиентка работала бы не с нами, а с фрилансером или небольшой фирмой. Пришел иск — что дальше? Юриста нет. Бюджета на урегулирование нет. «Извините, ничем не могу помочь». Это не наезд на фрилансеров, среди них есть отличные специалисты. Но агентство с 10-летним опытом – это совершенно другой уровень компетенций, ресурсов и ответственности.

💖 Кстати, как только я перевел те 30к, клиентка написала, что у нее первая сделка. Верите в карму? Я точно знаю: если работать честно и брать ответственность, это возвращается. Не всегда быстро, не всегда деньгами — но возвращается. В этот раз вернулось быстро и деньгами)

Если интересно читать про такую внутрянку нашей работы, накидайте ☺

А если хотите такого подрядчика на маркетинг, чтобы не беспокоиться ни о чем, кроме обработки горячих заявок – вам .

Источник Telegram: estate_money