Вы всё сделали правильно? Клиент всё равно от вас уйдёт!

Вы всё сделали правильно? Клиент всё равно от вас уйдёт!

Вы хороший агент. Вы ответили на заявку, сделали подборку, созвонились. И тишина. Клиент перестал отвечать. Почему каждый раз такая фигня?

Среди таких пропадающих есть те, кто всё-таки напишет потом «спасибо, уже купили». Вот вам и ответ. Значит, кто-то поработал с этим клиентом лучше, чем вы.

Конкуренты не спят. В прямом смысле. Они так оголодали, что днями и ночами мониторят всё, что отдалённо похоже на интерес к покупке. Примеры от нашего клиента, копирую дословно его сообщения:

«Был в дороге в межгороде. С клиенткой только начали вести беседу. Утром не ответил на «Доброе утро, когда можем посмотреть варианты?» К вечеру уже купила».

«Вёл переписку несколько дней. Вопрос был сложный у покупателя. Нашел решение, докопался. Не ответил на один из вопросов в течение пары часов — начала работу с другим».

❌ Делать правильно – уже недостаточно

Думаете, клиент вам скажет, если ему нужна помощь или что-то не нравится? Не скажет. Просто пойдёт покупать с другими. Поэтому ваша задача — не ждать, а вести за ручку. Быстро отвечать, давать рекомендации, говорить честно про плюсы и минусы объекта, делать прогнозы по окупаемости, снимать обзоры ЖК с места, проводить онлайн-показы. Да, это дофига работы. Но без этого стабильных 5–7 сделок в месяц не будет.

Для Москвы это от 3 миллионов чистыми. Для Петербурга — от 1,5–2 миллионов. Для Краснодара, Казани — от 2 миллионов.

❗ Но здесь есть ловушка

Как говорит Прохор Шаляпин, «главное – не уработаться». Когда из 100 заявок реально целевых всего 3–5, это колоссальный расход энергии. На таком потоке люди выгорают, переходят в режим выживания, начинают работать вполсилы. В итоге пашешь сутками, а выхлопа всё меньше.

Корень проблемы — качество заявок, а не количество. Когда к вам падают горячие, квалифицированные обращения под конкретный сегмент, вы физически можете отрабатывать с каждым клиентом на высоком уровне. Нет перегруза — есть ресурс для хорошего сервиса.

Нагнать заявок сейчас не проблема. На каждый второй говорит, что реклама крутится, заявок много, но почти все мусорные, квалов критично мало. Поэтому задача номер один на текущем рынке – повышать процент квалов. И параллельно прокачивать сервис, чтобы не растерять этих квалов.

Источник Telegram: estate_money