❓Как менеджеры первой линии квалификации ежемесячно воруют у вас выручку в недвижимости

❓Как менеджеры первой линии квалификации ежемесячно воруют у вас выручку в недвижимости

В обычном агентстве недвижимости менеджеры каждый день делают 80-100 звонков, отвечают на сообщения в нескольких мессенджерах одновременно, квалифицируют входящий поток. Владелец агентства видит, что работа идет, но при этом сделок особо не прибавляется. Первая реакция: нужно больше лидов и больше касаний.

❗Но
Если посмотреть глубже, мы увидим такую картину: из этих 80 звонков разговоров получается только 20-30, половина сообщений висит без ответа по несколько часов, а в воронку попадают все подряд. И здесь проблема кроется не в маркетинге или менеджерах, а в системе, которая делает попытки, вместо контактов, перегружает первую линию задачами, несовместимыми с нормальной квалификацией.

Разберем несколько факторов, которые могут быть причиной поломки системы:

1⃣ Долгое взятие лида в работу менеджером

В среднем, по нашей аналитике, менеджер отвечает через 46 минут, но интерес клиента снижается уже через 5 минут после оставления заявки, через 30 минут — в 70% случаев он оставил заявку у конкурентов, а еще через час — 60% лидов теряет актуальность.

2⃣ Выгорание при работе с холодным трафиком

Менеджер первой линии при хороших условиях из 10 контактов получает 4 живых диалога. Остальные 6 он обязан прорабатывать ещё 4-5 дней — связываться с контактами, в которые сам не верит. Понятно, что через несколько месяцев ежедневной такой работы человек выгорает. Но бизнесу это необходимо для стабильных продаж, так как эксперты не могут одновременно закрывать сделки и фильтровать входящий поток.

3⃣ Нестабильная квалификация

Без единого стандарта первая линия работает непредсказуемо: один менеджер пропускает всех подряд — брокеры получают поток людей без бюджета и без намерения покупать, тратят время впустую и выгорают, другой перестраховывается и отметает даже реальных покупателей, у которых не совпал какой-либо критерий.

4⃣ Выгорание номеров

Когда исходящие звонки идут с одних и тех же номеров — клиент начинает узнавать их и сбрасывать, помимо этого, IP-телефония часто попадает под блокировку местных операторов с пометкой «Спам».
При этом ни одна телефония не оповещает вас об этом без прямого запроса через специальный инструмент.
Также номера в мессенджерах WhatsApp, Telegram зачастую тоже блокируются на большом объеме, из-за чего работа с диалогами стопорится на несколько дней, с лидами никто не связывается.

В итоге менеджер тратит день не на разговоры, а на попытки до них добраться. Это и есть «Monkey Jobs»  — работа, которая выглядит как занятость, но не приближает ни одной сделки.

➡ Какие есть решения этих проблем без найма новых менеджеров на первую линию расскажем на вебинаре уже завтра, 16 июля в 13:00 МСК. Живое демо инструментов и реальные цифры клиентов.

Источник Telegram: redproplab