«Лиды мусор» или «продажи сливают»: где на самом деле ломается воронка 🟠 Лид становится «мусором» на стыке отделов….

«Лиды мусор» или «продажи сливают»: где на самом деле ломается воронка 🟠 Лид становится «мусором» на стыке отделов.

Вечная проблема: маркетинг обвиняет продажи в том, что они не умеют работать с заявками. Продажи отвечают, что маркетинг приводит нецелевых клиентов.

На самом деле обе стороны видят только часть процесса. Конверсия из лида в сделку не принадлежит ни одному отделу — она рождается на стыке. Если между рекламой и первым разговором нет единой логики, искать виноватого бессмысленно.

🟠 Лид становится «нецелевым», когда с заявкой теряется контекст.

Маркетинг приводит человека через конкретный оффер и ценностное предложение. Но менеджер часто получает только номер телефона и начинает разговор с чистого листа.

В результате клиенту снова приходится объяснять, зачем он оставил заявку, а менеджер слышит лишь поверхностное возражение — например, «дорого». Хотя настоящая причина обращения могла быть совсем другой: малоэтажность, тишина, природа или безопасная среда для семьи.

🟠 Один проект продаётся разным сегментам через разные ценности.

Семье с детьми важны простор, двор без машин и школа рядом. Покупателям старшего возраста — спокойствие, зелёное окружение и приватность.

Чтобы менеджер продолжил тот же сценарий, который начал маркетинг, в CRM должны передаваться не только контакты, но и сегмент клиента, рекламная кампания и оффер, на который он откликнулся.

🟠 Один звонок — ещё не квалификация клиента

Первый звонок — не финальная попытка продать квартиру, а начало квалификации клиента. Поэтому важны единые статусы в CRM, регламент повторных касаний, понятные причины отказов и обязательный следующий шаг.

Ошибочные статусы влияют не только на отчётность. Если менеджеры массово отмечают клиентов как «нецелевых», рекламные алгоритмы начинают обучаться на неверных данных, а маркетинг постепенно приводит всё менее релевантную аудиторию.

➡ Конверсию повышают не маркетинг и не продажи по отдельности, а общая модель работы. Когда оба отдела говорят с клиентом на одном языке, используют единые данные и продолжают одну и ту же коммуникацию, исчезает необходимость искать виноватых — начинает расти количество сделок.

Спикер: Анастасия Поддубная, SMART.Недвижимость

Источник Telegram: smartrealtyconsulting