Где девелопер теряет клиента после того, как уже заплатил за его привлечение

Где девелопер теряет клиента после того, как уже заплатил за его привлечение

🟠 Большинство потерь происходит уже внутри воронки продаж.

Маркетинг приводит заявку, менеджер связывается с клиентом, начинается работа со сделкой. Кажется, самое сложное уже позади. На практике именно здесь возникает большинство разрывов, которые не позволяют довести человека до покупки.

🟠 Разрывы появляются между этапами, а не только на входе.

Заявка долго распределяется между менеджерами, клиент не получает следующий шаг после разговора, альтернативные квартиры не предлагаются, а часть процессов продолжается в чатах и таблицах.
Каждый такой разрыв сам по себе кажется незначительным, но именно они постепенно снижают общую конверсию.

🟠 CRM должна управлять процессом, а не хранить информацию.

Если этапы сделки не стандартизированы, руководитель не понимает, где именно останавливается клиент. Когда у каждого менеджера свой сценарий работы, сравнивать эффективность становится невозможно. Автоматизация начинает приносить пользу только тогда, когда компания сначала выстраивает единый процесс, а уже потом переносит его в систему.

🟠 Воронка не заканчивается подписанием договора.
Передача квартиры, работа с замечаниями, рекомендации и повторные покупки — всё это продолжение клиентского пути. Если эти этапы выпадают из общей системы, компания теряет не только качество сервиса, но и будущие продажи.

➡ Большинство потерь происходит не потому, что клиент отказался покупать квартиру, а потому, что он потерялся между этапами процесса компании. Чем прозрачнее и управляемее становится вся воронка, тем выше отдача от уже привлечённого спроса.

Спикер: Юлия Зайкова, MacroCRM

Источник Telegram: smartrealtyconsulting